Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

CD-Keys is een onafhankelijke wederverkoper van softwarelicenties en is niet gelieerd aan, gesponsord door of goedgekeurd door Microsoft Corporation. Microsoft, Windows en Office zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Daarnaast worden deze voorwaarden meegestuurd met de bestelbevestiging. Zijn naast deze voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden van toepassing, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan wordt dat nadrukkelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het digitale product, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Bij elk aanbod vermelden wij in elk geval:

Kondigen wij een prijsvermindering aan, dan vermelden wij daarbij de laagste prijs die wij in de dertig dagen daarvoor voor dat product hebben gehanteerd.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Aanvaardt de consument elektronisch, dan bevestigt de ondernemer de ontvangst daarvan onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige elektronische betaling. Persoonsgegevens verwerkt de ondernemer zoals beschreven in het privacybeleid van CD-Keys. De ondernemer mag zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen van feiten die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bestaat op grond daarvan gegronde reden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag de ondernemer een bestelling gemotiveerd weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden. Bij levering ontvangt de consument, op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt:

Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument in beginsel een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder opgave van redenen kan ontbinden. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt dit herroepingsrecht op het moment dat de levering begint, mits de consument vóór de aankoop:

Beide bevestigingen worden tijdens het bestelproces afzonderlijk gevraagd en in de bestelbevestiging vastgelegd. Dit volgt uit artikel 16 onder m van Richtlijn 2011/83/EU (hier lezen). Heeft de consument die bevestigingen niet gegeven, of is de levering nog niet gestart, dan blijft de bedenktijd van 14 dagen onverkort gelden. De consument kan daarvoor het modelformulier in artikel 16 gebruiken. Herroept de consument tijdig, dan betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald.

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen die het gevolg zijn van gewijzigde btw-tarieven. Verhoogt de ondernemer de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is de consument bevoegd de overeenkomst te ontbinden. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht, omdat uitsluitend digitaal wordt geleverd. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. Bij een kennelijke fout is de ondernemer niet gehouden het product tegen de foutieve prijs te leveren; de consument wordt daarover onverwijld geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos ontbinden.

De ondernemer staat ervoor in dat het digitale product beantwoordt aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Beantwoordt het geleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn, doorgaans door de sleutel te vervangen. Is dat onmogelijk, blijft het gebrek daarna bestaan, wordt het niet binnen een redelijke termijn verholpen of is het gebrek zo ernstig dat directe prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding met volledige terugbetaling. Dit volgt uit Richtlijn (EU) 2019/770 inzake digitale inhoud, zoals omgezet in het Belgisch recht (artikel 1701/1 e.v. oud Burgerlijk Wetboek) en het Nederlands recht (artikel 7:50aa e.v. Burgerlijk Wetboek). Een terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald. Daarvoor worden geen kosten in rekening gebracht. Vraagt de consument om herstel, vervanging of terugbetaling, dan vermeldt hij de reden van zijn verzoek. Om vast te stellen of het probleem bij de licentie ligt of bij de digitale omgeving van de consument, werkt de consument redelijkerwijs mee, bijvoorbeeld met een schermafbeelding van de foutmelding en informatie over zijn Windows- of Office-versie. Werkt de consument niet mee, dan ligt de bewijslast dat het gebrek al bij levering bestond bij de consument. Dit volgt uit artikel 12, lid 4, van Richtlijn (EU) 2019/770. Wordt een gebrek zichtbaar binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering bestond, tenzij de ondernemer het tegendeel aantoont. De licentie wordt eenmalig aangeschaft en kent geen abonnement of periodieke kosten. De licentie blijft geldig voor de aangekochte versie zolang de uitgever die versie ondersteunt. Wordt een licentie binnen die periode door de uitgever ongeldig verklaard zonder dat de consument de licentievoorwaarden heeft geschonden, dan neemt de ondernemer die melding in behandeling en biedt hij een passende oplossing. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Een door de ondernemer of de uitgever aangeboden garantieregeling doet niets af aan de rechten die de consument op grond van de wet kan uitoefenen.

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt uitsluitend digitaal plaats, per e-mail op het door de consument opgegeven adres. Als plaats van levering geldt dat e-mailadres. Wij streven ernaar de licentie binnen enkele minuten na bevestiging van de betaling te leveren. Lukt dat niet, dan wordt in elk geval geleverd binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is afgesproken. Loopt de levering vertraging op, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan bericht de ondernemer de consument daarover uiterlijk één maand na het plaatsen van de bestelling. De consument mag de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Dat wordt uiterlijk bij levering duidelijk en begrijpelijk gemeld. Bij een vervangend product kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden. De licentie wordt vrijgegeven zodra de betaling is bevestigd. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Een tekortkoming bij de levering, bijvoorbeeld een code die niet werkt of niet is ontvangen, meldt de consument zo spoedig mogelijk aan de ondernemer, met vermelding van de reden, zodat deze het probleem kan onderzoeken en oplossen.

De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt elke klacht volgens deze procedure.

Of de ondernemer een lopend lidmaatschap heeft, kan de consument controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur. Meer informatie staat op webwinkelkeur.nl. Leidt de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing, dan kan de consument de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. In dat geval kunnen kosten bij de consument in rekening worden gebracht.

Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd, of op zodanige wijze dat de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen. Op een bestaande overeenkomst blijft steeds de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam. Bij tegenstrijdigheid met andere voorwaarden waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen, prevaleren deze voorwaarden, tenzij de andere bepaling gunstiger is voor de consument (zie artikel 3).

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Belgisch recht van toepassing.

De licenties die wij aanbieden zijn binnen de Europese Economische Ruimte in de handel gebracht. Wij kopen ze in en verkopen ze digitaal door. Het Hof van Justitie van de Europese Unie oordeelde in de zaak UsedSoft/Oracle (C-128/11) dat het distributierecht van de rechthebbende is uitgeput zodra een kopie van een computerprogramma met zijn toestemming binnen de EER voor onbepaalde tijd tegen betaling in de handel is gebracht. Een volgende verkrijger van zo'n licentie geldt daarmee als rechtmatige verkrijger in de zin van artikel 5, lid 1, van Richtlijn 2009/24/EG en mag het programma gebruiken. Zie het persbericht van het Hof. Bij enkele producten verloopt de activering telefonisch via de geautomatiseerde activeringsdienst van de uitgever. Dat is een normale activeringsmethode. Wij vermelden dit vooraf bij het betreffende product en onze helpdesk begeleidt de consument daarbij. Bekijk ook ons terugbetalingsbeleid.

Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan kan hij onderstaande gegevens per e-mail sturen aan info@cd-keys.nl. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat ook.