terugbetalingsbeleid van cd-keys

Op deze pagina leest u wanneer een terugbetaling mogelijk is, welke regels gelden voor digitale softwarelicenties en hoe u een probleem of terugbetalingsverzoek kunt indienen.

Herroepingsrecht bij digitale softwarelicenties

Voor overeenkomsten op afstand geldt normaal een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Bij digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, wanneer u vóór de aankoop:

  • uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering;
  • hebt erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest.

Deze toestemming wordt tijdens het bestelproces gevraagd en in de bestelbevestiging vastgelegd.

Artikel 1 → Restitutiebeleid

› Zodra u tijdens het bestelproces uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de levering start. Dit volgt uit artikel 16 onder m van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten » hier lezen

› Het vervallen van het herroepingsrecht raakt uw wettelijke rechten bij een gebrek niet. Levert de licentie niet wat is overeengekomen, dan hebt u recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens artikel 7:17 BW en Richtlijn (EU) 2019/770 inzake digitale inhoud.

Herroeping - Terugbetalingsbeleid

› U hebt in elk geval recht op een oplossing of terugbetaling wanneer:

    • Het product (activeringscode) niet is zoals beschreven, bijvoorbeeld doordat onderdelen ontbreken.
    • Het product (activeringscode) niet werkt zoals verwacht en bij activatie op het juiste platform wordt aangegeven als ongeldig of reeds gebruikt. Neem in dat geval eerst contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Wij onderzoeken het probleem en lossen het op, doorgaans door een nieuwe sleutel te leveren. Blijft het probleem bestaan, dan betalen wij u terug.
    • De licentie is bedoeld voor eenmalige activatie zonder abonnement en blijft geldig voor de aangekochte versie zolang Microsoft die versie ondersteunt. Wordt uw licentie binnen deze periode door Microsoft ongeldig verklaard zonder dat u de licentievoorwaarden hebt geschonden, neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen een oplossing.

› Als uw verzoek om terugbetaling wordt ingewilligd, storten wij het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen.

› Wij vragen u het probleem zo concreet mogelijk te beschrijven, bijvoorbeeld met een schermafbeelding van de foutmelding bij activatie. Zo kunnen wij u sneller helpen.

Artikel 2 → Klachten

› Bent u van mening dat wij tekortschieten in onze dienstverlening, onze algemene voorwaarden of ons privacybeleid, dan kunt u een klacht indienen. Dat kan per e-mail.

› U bereikt onze klantenservice via info@cd-keys.nl of telefonisch op +32 479 93 12 87.

› Wij bevestigen uw klacht binnen enkele werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst op te lossen.

Vermeld in uw klacht:

    • het bestelnummer waarover de klacht gaat;
    • wat er volgens u is misgegaan;
    • een beschrijving van de omstandigheden.

› Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht kosteloos voorleggen aan » WebwinkelKeur, waarbij onze webshop is aangesloten. Zij behandelen geschillen onafhankelijk via DigiDispuut.

› Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Als consument behoudt u daarnaast altijd de bescherming van het dwingend recht van uw eigen land en kunt u een geschil voorleggen aan de rechter van uw woonplaats. Zie ook onze » algemene voorwaarden.

Download - TerugbetalingsbeleidDownload hier » formulier voor herroeping / retour pdf versie