Het product is niet zoals beschreven
Bijvoorbeeld doordat onderdelen van het product (activeringscode) ontbreken.
Klantenservice
Terugbetalingsbeleid van CD-Keys
Hier leest u wanneer een terugbetaling mogelijk is, welke regels gelden voor digitale softwarelicenties en hoe u een probleem of terugbetalingsverzoek indient.
In het kort
- Werkt uw licentie niet?Wij lossen het op, meestal met een nieuwe sleutel. Lukt dat niet, dan betalen wij terug.
- HerroepingsrechtVervalt zodra de levering start, als u daar bij de bestelling uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.
- TerugbetalingWerkt het na vervanging nog niet? Dan betalen wij terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.
Herroepingsrecht bij digitale softwarelicenties
Voor overeenkomsten op afstand geldt normaal een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Bij digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, wanneer u vóór de aankoop:
- uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering;
- hebt erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest.
Deze toestemming wordt tijdens het bestelproces gevraagd en in de bestelbevestiging vastgelegd.
Restitutiebeleid
Zodra u tijdens het bestelproces uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de levering start. Dit volgt uit artikel 16 onder m van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten (hier lezen).
Uw wettelijke rechten bij een gebrek blijven altijd geldenHet vervallen van het herroepingsrecht raakt uw wettelijke rechten bij een gebrek niet. Werkt de licentie niet zoals overeengekomen, dan zorgen wij er eerst kosteloos en binnen een redelijke termijn voor dat u een werkende licentie krijgt, doorgaans door de sleutel te vervangen. Lukt dat niet, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of blijft het probleem daarna bestaan, dan hebt u recht op terugbetaling. Dit volgt uit artikel 14 van Richtlijn (EU) 2019/770 inzake digitale inhoud, zoals omgezet in het Belgisch recht (artikel 1701/1 e.v. oud Burgerlijk Wetboek) en het Nederlands recht (artikel 7:50aa e.v. Burgerlijk Wetboek). In de uitzonderlijke gevallen waarin de wet een directe terugbetaling toestaat, bijvoorbeeld bij een ernstig gebrek, blijft dat recht uiteraard bestaan.
Om snel te bepalen of het probleem bij de licentie ligt of bij uw eigen systeem, vragen wij u daarbij redelijk mee te werken, bijvoorbeeld met een schermafbeelding van de foutmelding en informatie over uw Windows- of Office-versie (artikel 12 lid 4 van Richtlijn (EU) 2019/770).
U hebt in elk geval recht op een oplossing of terugbetaling wanneer:
De code werkt niet
De activeringscode wordt bij activatie op het juiste platform aangegeven als ongeldig of reeds gebruikt. Neem eerst contact met ons op via e-mail. Wij onderzoeken het probleem en lossen het op, doorgaans met een nieuwe sleutel. Blijft het probleem bestaan, dan betalen wij u terug.
De licentie wordt later ongeldig verklaard
De licentie is bedoeld voor eenmalige activatie zonder abonnement en blijft geldig voor de aangekochte versie zolang Microsoft die versie ondersteunt. Wordt uw licentie binnen deze periode door Microsoft ongeldig verklaard zonder dat u de licentievoorwaarden hebt geschonden, neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen een oplossing.
Zo verloopt een terugbetaling
- Meld het probleemBeschrijf het probleem zo concreet mogelijk, bijvoorbeeld met een schermafbeelding van de foutmelding bij activatie.
- Wij lossen het opWij onderzoeken waar het probleem ligt en vervangen de sleutel kosteloos door een werkende sleutel.
- Werkt het daarna nog niet?Dan kunt u een terugbetaling aanvragen. Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.
Lees de wetgeving in uw taal
Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) 24 talen
Richtlijn (EU) 2019/770 (digitale inhoud) 24 talen
Klachten
Bent u van mening dat wij tekortschieten in onze dienstverlening, onze algemene voorwaarden of ons privacybeleid, dan kunt u een klacht indienen. Dat kan per e-mail via info@cd-keys.nl of via ons contactformulier.
Vermeld in uw klacht:
- het bestelnummer waarover de klacht gaat;
- wat er volgens u is misgegaan;
- een beschrijving van de omstandigheden.
Wij bevestigen uw klacht binnen enkele werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst op te lossen.
Komen we er samen niet uit?Dan kunt u uw klacht kosteloos voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij onze webshop is aangesloten. Zij behandelen geschillen onafhankelijk via DigiDispuut.
Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Als consument behoudt u daarnaast altijd de bescherming van het dwingend recht van uw eigen land en kunt u een geschil voorleggen aan de rechter van uw woonplaats. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Formulier voor herroeping of retour
Download het modelformulier als pdf, vul het in en stuur het naar info@cd-keys.nl.
Hulp nodig?
Probleem met uw licentie? Wij lossen het op.
Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer, dan helpen wij u zo snel mogelijk verder.