De installatie lukt niet, wat nu?
De installatie lukt niet, wat nu?
Bewaar de volledige foutmelding en controleer of je het juiste installatiebestand gebruikt. Noteer ook bij welke stap de installatie stopt. Deze informatie helpt om de oorzaak te bepalen.
Stap 1: controleer de juiste softwareversie
- Gebruik de downloadlink en instructies uit je bestelmail.
- Controleer of het bestand bedoeld is voor Windows of Mac.
- Controleer de systeemvereisten voor jouw productversie.
- Controleer of de uitvoering past bij je licentie.
Bij Acronis werkt een licentie voor een specifieke jaarversie of permanente editie niet automatisch met de nieuwste abonnementsversie.
Stap 2: download het installatiebestand opnieuw
Een onvolledige download kan installatieproblemen veroorzaken. Download het bestand opnieuw via de link uit je bestelmail of de officiële fabrikantwebsite en open het zodra de download voltooid is.
Stap 3: controleer je computer
- Controleer of er voldoende vrije schijfruimte is.
- Sluit andere programma’s.
- Rond eventuele updates af en herstart de computer als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je over de benodigde beheerdersrechten beschikt.
Geef tijdens de installatie toestemming als Windows of macOS daarom vraagt. Voer op Mac je beheerdersgegevens in het installatievenster in wanneer dat nodig is.
Stap 4: bekijk wat er precies misgaat
- Het bestand opent niet: controleer de download en het besturingssysteem.
- De installatie stopt met een fout: bewaar de volledige fouttekst en eventuele foutcode.
- De installatie is klaar, maar de code wordt geweigerd: controleer de activering en of de geïnstalleerde versie bij je licentie past.
Meldt het installatieprogramma een conflict met bestaande software? Noteer welke software wordt genoemd voordat je iets verwijdert.
Hulp nodig met de installatie?
Mail de volgende gegevens naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina:
- Je bestelnummer en productnaam.
- Je Windows- of macOS-versie.
- Een screenshot van de volledige foutmelding.
- Bij welke stap het misgaat en wat je al hebt geprobeerd.
Verberg je volledige licentiecode op screenshots en deel geen wachtwoorden.