Wat moet ik doen als ik de code aan het verkeerde account heb gekoppeld?

Wat moet ik doen als ik de code aan het verkeerde account heb gekoppeld?

Controleer aan welk Microsoft-account je Microsoft 365-code is gekoppeld en neem bij een verkeerde koppeling contact op met Microsoft Ondersteuning. Je kunt een ingewisselde code niet zelf loskoppelen of opnieuw gebruiken bij een ander account. Een bestaand persoonlijk Microsoft 365-abonnement is niet rechtstreeks overdraagbaar tussen accounts.

Controleer eerst of de code daadwerkelijk is ingewisseld

Alleen aanmelden op de inwisselpagina betekent niet altijd dat de koppeling al is afgerond. Open Services en abonnementen met het vermoedelijk gebruikte account en controleer of Microsoft 365 daar verschijnt.

Is de code nog niet ingewisseld? Meld je dan af en open setup.office.com met het gewenste account. Controleer het e-mailadres voordat je het inwisselen bevestigt.

Dit doe je na een verkeerde koppeling

1. Noteer het gebruikte account. Bewaar het e-mailadres waarmee je de code hebt ingewisseld.
2. Verzamel je aankoopgegevens. Houd je bestelbevestiging, productnaam, aankoopdatum en productcode bij de hand.
3. Open Microsoft Ondersteuning. Leg uit dat je een Microsoft 365-productcode per ongeluk met het verkeerde account hebt ingewisseld.
4. Vraag welke mogelijkheden er zijn. Microsoft kan de situatie beoordelen, maar een correctie of overdracht is niet gegarandeerd.
5. Bewaar het dossiernummer. Zo kun je bij vervolgcontact naar dezelfde aanvraag verwijzen.

Verwijder het gebruikte Microsoft-account niet zolang de situatie niet is opgelost. Daarmee kun je de toegang tot je abonnement en eventuele bestanden verliezen.

Welke situatie geldt voor jou?

Situatie	Volgende stap
Het abonnement staat op een ander eigen account	Je kunt dat account voorlopig gebruiken voor installatie en activatie, binnen de abonnementsvoorwaarden.
De code is gekoppeld aan het account van iemand anders	Neem contact op met Microsoft en houd je aankoopbewijs gereed.
Je hebt geen toegang tot het gebruikte account	Gebruik de officiële accountherstelopties van Microsoft.
Alleen Word is met het verkeerde account aangemeld	Wissel in Word naar het account dat de licentie bevat; de code hoeft niet opnieuw te worden ingewisseld.

Veelgestelde vragen over een verkeerde koppeling

Lost opnieuw installeren het probleem op?

Nee. Herinstallatie verandert niet aan welk account je abonnement gekoppeld is.

Kan CD-Keys de koppeling aanpassen?

CD-Keys kan de koppeling binnen je Microsoft-account niet zelf wijzigen. Neem daarvoor contact op met Microsoft Ondersteuning.

Hulp nodig met je aankoopgegevens?

Mail je bestelnummer, productnaam en een korte uitleg naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina. Verberg de volledige productcode op screenshots en deel geen wachtwoorden of verificatiecodes.

• Controleer waar het abonnement staat.
• Een ingewisselde code kun je niet opnieuw koppelen.
• Laat Microsoft de verkeerde koppeling beoordelen.