Mijn Microsoft 365-code werkt niet, wat nu?
Mijn Microsoft 365-code werkt niet, wat nu?
Controleer de ingevoerde code, de inwisselpagina en de exacte foutmelding. Een Microsoft 365-code die niet wordt geaccepteerd, is niet automatisch defect: de code kan bijvoorbeeld al aan je account gekoppeld zijn. Koop daarom niet meteen een nieuwe code en bewaar een screenshot van de melding.
Controleer eerst deze stappen
- Lees je bestelmail. Controleer welk product je hebt gekocht en volg de bijgeleverde activatie-instructies.
- Gebruik de juiste pagina. Een nieuwe persoonlijke Microsoft 365-productcode wissel je normaal in via microsoft365.com/setup. Voor zakelijke producten kan een andere procedure gelden.
- Controleer het Microsoft-account. Gebruik bij een verlenging het account van je bestaande abonnement.
- Kopieer de code zorgvuldig. Neem alle 25 tekens over, zonder extra spaties of tekst uit de e-mail.
- Noteer de volledige foutmelding. Bewaar ook een eventuele foutcode; die helpt de oorzaak te bepalen.
Wat betekent de foutmelding?
| Melding of probleem | Wat doe je? |
|---|---|
| Deze productcode is al gebruikt | Controleer of je de code eerder zelf hebt ingewisseld. Bekijk je abonnement bij Services en abonnementen. |
| INVALID_PRODUCT_KEY of ERR_INVALID_TOKEN | Controleer op typefouten en of je de juiste productcode gebruikt. |
| Code niet geschikt voor je regio | Controleer de regiovoorwaarden van je aankoop en neem contact op met de verkoper. |
| Maximale abonnementsduur bereikt | Controleer je resterende looptijd. Persoonlijke abonnementen kunnen maximaal vijf jaar vooruit worden verlengd. |
| Code geblokkeerd | Neem contact op met de verkoper en stuur de exacte melding mee. |
De code is ingewisseld, maar Word werkt niet
Open Services en abonnementen en controleer of Microsoft 365 actief is. Staat het abonnement daar? Dan hoef je de code niet opnieuw in te voeren. Meld je in Word of Excel aan met hetzelfde account.
Een fout bij het inwisselen en een activatieprobleem in de geïnstalleerde app zijn verschillende problemen. Vermeld daarom duidelijk bij welke stap het misgaat.
Veelgestelde vragen over een niet-werkende code
Betekent ‘al gebruikt’ dat iemand anders mijn code heeft gebruikt?
Niet noodzakelijk. Deze melding verschijnt ook als je de code eerder zelf succesvol hebt ingewisseld. Kun je het abonnement nergens terugvinden en heb je de code niet gebruikt? Laat de verkoper dit onderzoeken.
Moet ik Microsoft 365 opnieuw installeren?
Niet als de code op de website wordt geweigerd. Herinstalleren verandert niets aan de inwisselstatus van je productcode.
Hulp nodig van CD-Keys?
Mail je bestelnummer, volledige productnaam, exacte foutmelding en screenshot naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina. Vermeld welke stappen je al hebt uitgevoerd. Verberg de volledige productcode op screenshots en deel geen wachtwoorden of verificatiecodes.