Mijn Microsoft 365-apps werken niet meer, wat nu?
Mijn Microsoft 365-apps werken niet meer, wat nu?
Controleer eerst of je apps een licentiemelding tonen, vastlopen of helemaal niet openen. Bij een licentieprobleem controleer je je abonnement en account. Bij vastlopende apps begin je met opnieuw opstarten, updates en eventueel herstel van de installatie. Koop niet meteen een nieuwe productcode.
Begin met deze controles
- Sla je werk op waar dat nog kan. Sluit vervolgens alle Office-apps en start je computer opnieuw op.
- Noteer de foutmelding. Maak een screenshot en bewaar een eventuele foutcode.
- Test meerdere apps. Controleer of alleen Word problemen geeft of ook Excel en PowerPoint.
- Probeer een leeg document. Werkt dat wel? Dan kan het probleem bij één bestand liggen.
- Controleer updates. Installeer beschikbare updates voor Microsoft 365 en je besturingssysteem.
Welke oplossing past bij jouw probleem?
| Wat gebeurt er? | Wat doe je? |
|---|---|
| ‘Product zonder licentie’ of ‘Abonnement verlopen’ | Controleer je abonnement en het account waarmee de apps zijn aangemeld. |
| Word of Excel loopt vast of sluit vanzelf | Werk de apps bij en herstel zo nodig de installatie. |
| Alleen één document opent niet | Onderzoek het bestand voordat je de hele installatie wijzigt. |
| Alleen Outlook werkt niet | Controleer de exacte Outlook-melding; het probleem kan bij je mailaccount liggen. |
Controleer je abonnement en account
Open voor een persoonlijk abonnement Services en abonnementen. Controleer of Microsoft 365 actief is en meld je in de apps aan met het bijbehorende account. Gebruik je een werk- of schoollicentie? Vraag je beheerder of deze nog correct is toegewezen.
Microsoft 365 herstellen op Windows
Open het Configuratiescherm → Programma’s → Programma’s en onderdelen. Selecteer Microsoft 365, kies Wijzigen en probeer Snel herstellen als die optie beschikbaar is.
Helpt dat niet? Gebruik Online herstellen. Hiervoor is internet nodig en na afloop kan opnieuw aanmelden vereist zijn. De herstelactie behandelt doorgaans het hele Office-pakket. Volg de officiële Microsoft-herstelhandleiding.
Microsoft 365 bijwerken op Mac
Kun je nog een Office-app openen? Kies Help → Controleren op updates. Heb je de apps via de Mac App Store geïnstalleerd? Controleer updates daar.
Kun je wel bestanden bekijken maar niet bewerken, ondanks een actief abonnement? Ook verouderde apps kunnen een rol spelen. Volg Microsofts update-instructies voor Mac.
Moet ik alles opnieuw installeren?
Probeer eerst de controles en herstelstappen. Maak vóór een herinstallatie een reservekopie van belangrijke lokale mailgegevens, sjablonen en macro’s.
Hulp nodig?
Mail je bestelnummer, productnaam, Windows- of macOS-versie en screenshot van de foutmelding naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina. Vermeld welke apps niet werken en wat je al hebt geprobeerd. Deel geen wachtwoorden of volledige productcodes.