Microsoft 365 staat op het verkeerde account, wat nu?

Microsoft 365 staat op het verkeerde account, wat nu?

Controleer eerst of alleen de Office-app met het verkeerde account is aangemeld, of dat je abonnement daadwerkelijk aan een ander account is gekoppeld. In de app kun je van account wisselen. Een persoonlijk Microsoft 365-abonnement kun je niet rechtstreeks naar een ander Microsoft-account overzetten.

Controleer waar je abonnement staat

1. Open Services en abonnementen.
2. Meld je aan met het account waarmee je de productcode vermoedelijk hebt ingewisseld.
3. Controleer of Microsoft 365 wordt vermeld en bekijk de looptijd.
4. Staat het abonnement er niet? Controleer dan je andere mogelijke Microsoft-accounts.

Het e-mailadres van je bestelling bij CD-Keys bepaalt niet aan welk Microsoft-account je abonnement wordt gekoppeld. Dat gebeurt bij het inwisselen van de productcode.

Alleen Word of Excel gebruikt het verkeerde account

Staat je abonnement op het juiste account, maar is Word met een ander account aangemeld? Dan hoef je geen nieuwe code te kopen.

1. Sla je documenten op. Laat eventuele OneDrive-synchronisatie afronden.
2. Open de accountinstellingen. Op Windows ga je naar Bestand → Account; op Mac gebruik je het profiel in de app.
3. Wissel naar het juiste account. Meld je zo nodig eerst af bij het verkeerde account.
4. Sluit de Office-apps en open Word opnieuw. Controleer of de licentie wordt herkend.

Een account toevoegen voor e-mail of bestanden verplaatst je abonnement niet. Ook je OneDrive-bestanden verhuizen niet automatisch mee.

De productcode is met het verkeerde account ingewisseld

Een ingewisselde code kun je niet zelf loskoppelen en opnieuw aan een ander account verbinden. Opnieuw installeren verandert deze koppeling niet.

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning. Houd je aankoopbewijs, productnaam, inwisseldatum en het gebruikte e-mailadres bij de hand. Microsoft kan je situatie beoordelen; een correctie of overdracht is niet gegarandeerd.

Verwijder het gebruikte account niet zolang het probleem niet is opgelost. Daarmee kun je toegang tot je abonnement en bestanden verliezen.

Veelgestelde vragen over het verkeerde account

Het abonnement staat op een ander account van mezelf. Kan ik dat gebruiken?

Ja, je kunt dat account gebruiken voor de bijbehorende installatie en activatie, binnen de abonnementsvoorwaarden. Bewaar toegang tot dat account.

Kan CD-Keys de koppeling wijzigen?

Nee. CD-Keys kan de koppeling binnen Microsofts accountsysteem niet aanpassen. We kunnen wel helpen met je aankoopgegevens.

Gaat het om een werk- of schoolaccount?

Vraag je IT-beheerder om de licentietoewijzing te controleren. Een organisatielicentie wordt anders beheerd dan een persoonlijk abonnement.

Hulp nodig met je aankoop?

Mail je bestelnummer, productnaam en een korte uitleg naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina. Deel geen wachtwoorden of verificatiecodes en verberg volledige productcodes op screenshots.