Wat gebeurt er als ik hulp nodig heb na mijn aankoop?
Na je aankoop kun je hulp vragen aan onze klantenservice
Heb je na je aankoop bij cd-keys.nl hulp nodig? Neem contact op via het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf je vraag. Onze klantenservice behandelt berichten per e-mail op werkdagen.
Waarmee kan CD-Keys mij helpen?
Je kunt bij ons terecht met vragen over je bestelling, digitale levering, installatie en activatie. Bijvoorbeeld als je de leveringsmail niet vindt, niet weet welk bestand je moet openen of een foutmelding krijgt bij het invoeren van je productcode.
Bekijk eerst de instructies uit je leveringsmail en de relevante uitleg in de kennisbank. Kom je er niet uit? Vertel dan bij welke stap je vastloopt. Je hoeft niet zelf te kunnen bepalen of het probleem bij de software, de code of je computer ligt.
Hoe verloopt de ondersteuning?
- Je meldt je vraag. Stuur je bestelnummer, productnaam en een duidelijke beschrijving.
- We bekijken de situatie. We controleren de aankoop en de informatie die je hebt meegestuurd.
- Je ontvangt vervolgstappen. Soms vragen we eerst om aanvullende gegevens of een schermafbeelding.
- Je laat weten wat het resultaat is. Reageer in dezelfde e-mailwisseling als het probleem nog bestaat.
De benodigde behandeltijd hangt af van je vraag en eventuele controles. Bekijk de contactpagina voor de actuele openingstijden.
Welke informatie helpt bij mijn vraag?
| Je vraag gaat over | Stuur deze informatie mee |
|---|---|
| Een ontbrekende levering | Je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres. |
| Installatie | Je besturingssysteem, softwareversie en de stap waarop je vastloopt. |
| Activatie | De volledige foutmelding en of de licentie eerder werkte. |
| Een factuur | Je bestelnummer en wat je wilt laten controleren. |
Veelgestelde vragen over hulp na aankoop
Kan ik een screenshot meesturen?
Ja, per e-mail. Het contactformulier ondersteunt geen bijlagen. Zorg dat de melding leesbaar is en scherm onnodige persoonlijke gegevens af. Deel nooit wachtwoorden of beveiligingscodes.
Wat als mijn productcode niet werkt?
We onderzoeken eerst de oorzaak. Ligt het aan de installatie, dan helpen we met de juiste stappen. Is de geleverde code gebrekkig? Dan bieden we een passende oplossing, doorgaans een kosteloze vervanging. Lees ook ons terugbetalingsbeleid.
Kan ik ook later nog een vraag stellen?
Ja. Of heractivatie, vervanging of een andere oplossing mogelijk is, hangt af van je product, de omstandigheden en de toepasselijke voorwaarden. Je wettelijke rechten blijven daarnaast gelden.
Zo kunnen we je gericht helpen
- Bewaar je bestelmail en installatie-instructies.
- Vermeld je bestelnummer en de volledige melding.
- Beschrijf wat je al hebt geprobeerd.
- Houd vervolgvragen in dezelfde e-mailwisseling.