Hoe werkt de klachtenprocedure?
De klachtenprocedure van CD-Keys.nl
De klachtenprocedure begint met een melding aan onze klantenservice via info@cd-keys.nl of het contactformulier. We onderzoeken je klacht en zoeken naar een passende oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument bemiddeling aanvragen bij WebwinkelKeur.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
1. Je dient je klacht in
Vermeld je bestelnummer, het gekochte product en wat er volgens jou is misgegaan. Beschrijf ook welke stappen je al hebt geprobeerd en welke oplossing je graag wilt. Heb je eerder contact gehad? Stuur je klacht bij voorkeur in dezelfde e-mailwisseling.
2. We bevestigen de ontvangst
Volgens onze klachtenregeling ontvang je binnen enkele werkdagen een bevestiging. Bewaar deze samen met je bestelmail en eerdere berichten, zodat je de correspondentie gemakkelijk kunt terugvinden.
3. We onderzoeken het probleem
We bekijken je bestelling en de meegestuurde informatie. Bij een installatie- of activatieprobleem kunnen aanvullende gegevens nodig zijn, zoals de volledige foutmelding en de geïnstalleerde softwareversie. Stuur screenshots per e-mail en maak onnodige persoonlijke gegevens onleesbaar.
4. We bespreken een passende oplossing
We streven ernaar je klacht binnen veertien dagen na ontvangst op te lossen. Duurt de beoordeling langer, dan informeren we je over de verdere behandeling en de verwachte reactietermijn. De oplossing hangt af van het probleem en de rechten die bij je aankoop horen.
Welke informatie helpt bij mijn klacht?
| Onderdeel | Wat stuur je mee? |
|---|---|
| Bestelling | Bestelnummer en het gebruikte e-mailadres. |
| Probleem | Een concrete omschrijving en wanneer het probleem ontstond. |
| Technische informatie | Softwareversie, foutmelding en relevante screenshots. |
| Eerder contact | Eerdere antwoorden en gemaakte afspraken. |
Wat als we er samen niet uitkomen?
Je kunt als consument je klacht voor kosteloze bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan een procedure bij een onafhankelijke geschillencommissie mogelijk zijn. Daarvoor gelden afzonderlijke voorwaarden en kunnen kosten worden gerekend.
Veelgestelde vragen over de klachtenprocedure
Moet ik mijn klacht meerdere keren versturen?
Dat is meestal niet nodig. Wil je informatie toevoegen of naar de voortgang vragen? Antwoord dan op je bestaande bericht, zodat alles bij elkaar blijft.
Betekent een klacht automatisch dat ik geld terugkrijg?
Nee. Eerst wordt beoordeeld wat er is gebeurd en welke oplossing passend is. Een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.
Waar staat de volledige klachtenregeling?
Je vindt deze in het terugbetalingsbeleid en de algemene voorwaarden.
De procedure in vier punten
- Meld je klacht met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving.
- Bewaar de ontvangstbevestiging en correspondentie.
- Werk mee aan het onderzoek met relevante informatie.
- Vraag zo nodig bemiddeling aan als overleg geen oplossing oplevert.