Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je bereikt ons via e-mail of het contactformulier
Neem contact op met de klantenservice van cd-keys.nl via het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld bij een bestaande aankoop je bestelnummer en beschrijf kort waarmee je hulp nodig hebt. Je ontvangt ons antwoord per e-mail.
Hoe stel ik mijn vraag?
Open de contactpagina en vul het formulier in, of maak een nieuw e-mailbericht. Gebruik een bereikbaar e-mailadres en controleer dit zorgvuldig voordat je verzendt. Daarop ontvang je de reactie van onze klantenservice.
Geef je bericht een duidelijk onderwerp, bijvoorbeeld ‘Installatiehulp Office – bestelling 123456’. Dat maakt meteen duidelijk bij welke aankoop je vraag hoort. Heb je geen bestelnummer? Vermeld dan je naam, het gebruikte e-mailadres en de geschatte besteldatum.
Heb je al contact met ons?
Beantwoord dan de bestaande e-mail in plaats van een nieuwe aanvraag te openen. Laat weten welke voorgestelde stappen je hebt uitgevoerd en wat het resultaat was. Zo blijven je bestelgegevens, eerdere uitleg en nieuwe informatie bij elkaar.
Welke informatie stuur ik mee?
| Je vraag gaat over | Vermeld deze gegevens |
|---|---|
| Bestelling of levering | Bestelnummer, product en het gebruikte e-mailadres. |
| Installatie of activatie | Softwareversie, besturingssysteem, volledige foutmelding en uitgevoerde stappen. |
| Betaling | Bestelnummer, betaalmethode, bedrag en betaaldatum. |
| Factuur | Bestelnummer en wat je wilt laten nakijken of corrigeren. |
| Advies vóór aankoop | Je apparaat, besturingssysteem en waarvoor je de software wilt gebruiken. |
Kan ik een schermafbeelding meesturen?
Ja, stuur deze als bijlage naar info@cd-keys.nl. Het contactformulier ondersteunt geen bijlagen. Heb je het formulier al gebruikt, dan kunnen we indien nodig per e-mail om een screenshot vragen.
Zorg dat de volledige melding leesbaar is. Scherm onnodige persoonlijke gegevens af en stuur nooit wachtwoorden, pincodes of eenmalige beveiligingscodes mee.
Veelgestelde vragen over contact opnemen
Wanneer worden berichten behandeld?
Onze klantenservice behandelt vragen op werkdagen. Bekijk de contactpagina voor de actuele openingstijden. Je kunt je bericht ook buiten die uren versturen.
Kan ik bellen voor ondersteuning?
Op de contactpagina staat een telefoonnummer met voicemailservice. De inhoudelijke opvolging gebeurt per e-mail. Het formulier of een e-mail is daarom de handigste manier om je vraag met bestelgegevens door te geven.
Wat als ik geen reactie ontvang?
Controleer je spammap en zoek op ‘CD-Keys’. Kijk ook of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Heb je aanvullende informatie, stuur die dan in dezelfde e-mailwisseling.
Zo help je ons je vraag te beantwoorden
- Gebruik het contactformulier of info@cd-keys.nl.
- Vermeld je bestelnummer als je dat hebt.
- Beschrijf het probleem en je eerdere stappen.
- Stuur screenshots per e-mail en houd vervolgvragen bij elkaar.