Welke informatie moet ik meesturen bij een probleem?
Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er misgaat
Stuur bij een probleem met je aankoop bij cd-keys.nl je bestelnummer, productnaam en een duidelijke beschrijving mee. Gaat het om installatie of activatie? Vermeld dan ook je besturingssysteem, de volledige foutmelding en welke stappen je al hebt geprobeerd.
Hoe geef ik mijn probleem duidelijk door?
Vertel kort wat je wilde doen, wat je hebt uitgevoerd en wat er vervolgens gebeurde. Bijvoorbeeld: ‘Ik probeer Office te installeren op Windows 11. Na het openen van het installatiebestand verschijnt foutmelding …’
Je hoeft zelf geen diagnose te stellen. De exacte melding en de stap waarop deze verschijnt, helpen ons meer dan een vermoeden over de oorzaak. Geef ook aan of de software eerder wel werkte.
Welke gegevens zijn nodig voor mijn vraag?
| Probleem | Stuur deze informatie mee |
|---|---|
| Bestelling niet ontvangen | Bestelnummer, besteldatum en het gebruikte e-mailadres. |
| Betaling onduidelijk | Bestelnummer, betaalmethode, bedrag, betaaldatum en eventuele betaalreferentie. |
| Download lukt niet | Productnaam, bestandsnaam, browser en de melding die verschijnt. |
| Installatie loopt vast | Windows- of macOS-versie, geïnstalleerde software en de volledige foutmelding. |
| Activatie mislukt | Softwareversie, foutcode, gevolgde activatiestappen en eventuele eerdere activatie. |
| Factuur klopt niet | Bestelnummer, eventueel factuurnummer en de gewenste correctie. |
Wanneer is een screenshot handig?
Een schermafbeelding helpt bij een foutmelding, een vastgelopen installatie of een onduidelijk scherm. Zorg dat de tekst volledig en leesbaar is en laat voldoende van het programmavenster zien om de situatie te herkennen.
Scherm wachtwoorden, beveiligingscodes en onnodige persoonsgegevens af. Deel een productcode alleen rechtstreeks met onze klantenservice als dat voor het onderzoek nodig is.
Hoe stuur ik mijn melding?
Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Screenshots kun je per e-mail meesturen; het contactformulier ondersteunt geen bijlagen.
Heb je al contact over hetzelfde probleem? Antwoord dan in die e-mailwisseling. Vermeld het resultaat van onze voorgestelde stappen, zodat we daarop kunnen voortbouwen.
Veelgestelde vragen over informatie meesturen
Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?
Vermeld je naam, het e-mailadres waarmee je bestelde, het product en de geschatte besteldatum. Daarmee kunnen we proberen je aankoop terug te vinden.
Moet ik hardwarewijzigingen vermelden?
Ja, bij activatieproblemen is het belangrijk te weten of je onderdelen hebt vervangen, opnieuw hebt geïnstalleerd of een andere computer gebruikt.
Moet ik alles uit de tabel meesturen?
Nee, kies de gegevens die passen bij jouw probleem. Als aanvullende informatie nodig is, vragen we die gericht op.
Controleer je bericht vóór verzending
- Staat je bestelnummer erbij, als je dat hebt?
- Is duidelijk bij welke stap het misgaat?
- Zijn foutmeldingen volledig overgenomen?
- Heb je gevoelige gegevens afgeschermd?