Waar kan ik een klacht indienen?

Een klacht indienen bij CD-Keys.nl

Je kunt een klacht over CD-Keys.nl indienen via info@cd-keys.nl of het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er is misgegaan, zodat we je klacht gericht kunnen onderzoeken.

Hoe dien ik mijn klacht in?

Gebruik bij een e-mail een duidelijk onderwerp, bijvoorbeeld ‘Klacht over bestelling [bestelnummer]’. Leg vervolgens uit wat er is gebeurd en welke oplossing je graag zou zien. Dat kan gaan over een levering, een activatieprobleem, een betaling of het contact met onze klantenservice.

Heb je al eerder contact gehad? Antwoord dan bij voorkeur in dezelfde e-mailwisseling. Zo blijven de eerdere uitleg en gemaakte afspraken bij elkaar.

Welke informatie stuur ik mee?

Informatie	Wat vermeld je?
Bestelling	Je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Product	De naam en versie van de gekochte software.
Klacht	Wat er is misgegaan en wanneer dit gebeurde.
Eerdere stappen	Wat je al hebt geprobeerd en welke antwoorden je hebt ontvangen.
Gewenste oplossing	Wat je graag wilt dat er gebeurt.

Bij een technische klacht helpt een screenshot van de volledige foutmelding. Stuur afbeeldingen per e-mail mee en maak gegevens die niet nodig zijn voor de behandeling onleesbaar.

Wanneer krijg ik een reactie?

Volgens onze klachtenregeling bevestigen we je klacht binnen enkele werkdagen en streven we ernaar deze binnen veertien dagen na ontvangst op te lossen. Soms is aanvullend onderzoek nodig, bijvoorbeeld om de oorzaak van een activatiefout vast te stellen.

Een gewenste oplossing is niet automatisch de uitkomst. We beoordelen je klacht, de omstandigheden en de rechten die bij jouw aankoop horen.

Veelgestelde vragen over klachten

Kan ik een klacht indienen zonder bestelnummer?

Ja. Vermeld dan het gebruikte e-mailadres, de besteldatum en het product. Geef aan dat je het bestelnummer niet kunt vinden.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Je kunt als consument je klacht voor kosteloze bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur. Voor een eventuele daaropvolgende procedure bij een geschillencommissie kunnen andere voorwaarden en kosten gelden.

Is een openbare beoordeling voldoende om mijn klacht te melden?

Neem daarnaast rechtstreeks contact met ons op. Deel je bestelgegevens en eventuele bijlagen via e-mail of het contactformulier, zodat persoonlijke informatie niet openbaar hoeft te staan.

Dit helpt bij de behandeling

• Dien je klacht in via e-mail of het contactformulier.
• Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem duidelijk.
• Voeg relevante informatie en eerdere correspondentie toe.
• Bewaar de berichten en afspraken over je klacht.