Kan ik hulp krijgen bij installatie?

Je kunt hulp krijgen bij de installatie van je software

Ja, de klantenservice van cd-keys.nl helpt je als je vastloopt bij het installeren van je aankoop. Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer, het product en de stap waarbij het misgaat.

Hoe vraag ik installatiehulp aan?

Open eerst de installatie-instructies uit je leveringsmail. Die horen bij de software die je hebt gekocht. Volg de stappen in de aangegeven volgorde en controleer of je het juiste bestand voor Windows of Mac gebruikt.

Kom je niet verder? Beschrijf wat je op je scherm ziet en wat je al hebt geprobeerd. Je hoeft zelf niet te weten wat de oorzaak is. Een duidelijke uitleg helpt ons te bepalen welke vervolgstap passend is.

Waarmee kunnen jullie helpen?

Je kunt vragen stellen over het vinden van de download, het openen van installatiebestanden, installatieproblemen en de activatie van je software. Ook als een programma om inloggen of betaling vraagt terwijl je al een aankoop hebt gedaan, kun je de melding aan ons voorleggen.

Betaal niet meteen opnieuw en verwijder niet zomaar een werkende installatie. Laat eerst controleren welke softwareversie aanwezig is en welke instructies bij je aankoop horen.

Welke informatie stuur ik mee?

Gegeven	Wat vermeld je?
Bestelnummer	Het nummer uit je bestelbevestiging.
Product	De gekochte software, inclusief versie en editie.
Computer	Je Windows- of macOS-versie.
Probleem	De stap waarop je vastloopt en de volledige foutmelding.
Eerdere pogingen	Welke instructies je hebt gevolgd en wat het resultaat was.

Veelgestelde vragen over installatiehulp

Kan ik een screenshot meesturen?

Ja, stuur deze per e-mail naar info@cd-keys.nl. Het contactformulier ondersteunt geen bijlagen. Zorg dat de volledige melding leesbaar is en scherm onnodige persoonlijke gegevens af.

Moet ik technische kennis hebben?

Nee. Vertel in je eigen woorden wat er gebeurt. Bijvoorbeeld: ‘Na het openen van het bestand verschijnt deze melding.’ We kunnen daarna om aanvullende informatie vragen als dat nodig is.

Wanneer wordt mijn vraag behandeld?

De klantenservice behandelt berichten per e-mail op werkdagen. Bekijk de contactpagina voor de actuele openingstijden. Je kunt je vraag ook buiten die tijden versturen.

Wat als de voorgestelde stap niet helpt?

Antwoord in dezelfde e-mailwisseling en beschrijf wat er na de stap gebeurt. Stuur een nieuwe foutmelding mee als die anders is. Zo blijft alle informatie over je installatie bij elkaar.

Zo kunnen we je gericht helpen

• Bekijk eerst de instructies uit je leveringsmail.
• Vermeld je bestelnummer en softwareversie.
• Beschrijf de foutmelding en je eerdere stappen.
• Houd vervolgvragen in dezelfde e-mailwisseling.