De Office-installatie blijft hangen, wat nu?
Office-installatie blijft hangen: wat kun je doen?
Blijft de Office-installatie op hetzelfde percentage staan? Controleer eerst of de installatie nog bezig is en of je internetverbinding werkt. Een stilstaande voortgangsbalk betekent niet altijd dat het proces is vastgelopen. Start geen tweede installatie terwijl de eerste nog actief is.
Wanneer moet ik wachten en wanneer ingrijpen?
De installatieduur hangt onder meer af van je computer, verbinding en eventuele updates. Sommige stappen duren langer zonder dat het percentage direct verandert.
Noteer hoelang de voortgang al stilstaat en bekijk of er een melding of toestemmingsvenster achter andere vensters staat. Houd een laptop aangesloten op de stroom en laat de computer tijdens de installatie wakker.
Welke controles kan ik uitvoeren?
| Controle | Wat doe je? |
|---|---|
| Internetverbinding | Controleer of websites openen en de verbinding stabiel blijft. |
| Vrije opslagruimte | Zorg voor voldoende ruimte voor Office én tijdelijke installatiebestanden. |
| Andere installaties | Controleer of Windows Update of een ander installatieprogramma nog bezig is. |
| Installatiebestand | Gebruik de download en instructies van je aankoop. |
| Bestaande Office-software | Noteer welke Office-versies, proefversies, Visio of Project aanwezig zijn. |
Wat doe ik als de installatie niet meer reageert?
- Bewaar de informatie. Maak een screenshot van het installatievenster en eventuele foutmelding.
- Sluit de installatie normaal af als deze aantoonbaar niet meer reageert en annuleren mogelijk is.
- Herstart je computer via de gebruikelijke herstartfunctie. Onderbreek geen lopende systeemupdate.
- Probeer opnieuw met de juiste installatie-instructies, zonder andere Office-installaties tegelijk te starten.
Loopt het opnieuw op hetzelfde punt vast? Stop dan met herhalen en vraag hulp. Verwijder bestaande Office-software niet zonder eerst je gegevens en herinstallatierechten te controleren.
Veelgestelde vragen over een vastgelopen installatie
Waarom blijft Office op ongeveer 90% staan?
Microsoft noemt een bezette Windows Installer als mogelijke oorzaak bij bepaalde Office-installaties. Het percentage alleen is onvoldoende om de oorzaak vast te stellen.
Moet ik mijn antivirus uitschakelen?
Niet zomaar. Verschijnt een beveiligingsmelding? Bewaar de exacte tekst en laat controleren welk bestand wordt geblokkeerd.
Is mijn productcode de oorzaak?
Een vastgelopen installatie betekent niet automatisch dat je code defect is. Installatie en activatie zijn verschillende stappen.
Welke informatie stuur ik voor hulp?
Mail je bestelnummer, Office-product, besturingssysteem en screenshot naar info@cd-keys.nl. Vermeld het percentage, de wachttijd en wat je al hebt geprobeerd.
Belangrijk bij een stilstaande installatie
- Geef de installatie tijd en controleer op verborgen meldingen.
- Start geen meerdere installaties tegelijk.
- Bewaar screenshots voordat je herstart.
- Vraag hulp als de installatie opnieuw vastloopt.