Waarom krijg ik een foutmelding tijdens installatie?
Waarom krijg ik een foutmelding tijdens installatie?
Een foutmelding tijdens de installatie van Office kan ontstaan door een verkeerde download, onvoldoende schijfruimte, een onderbroken verbinding of een conflict met aanwezige software. Noteer de volledige foutmelding voordat je iets wijzigt. Daarmee kun je gerichter zoeken naar een oplossing.
Controleer of je de juiste Office-installatie gebruikt
Gebruik de download en installatie-instructies uit je bestelmail. Controleer of het bestand bedoeld is voor jouw aankoop én besturingssysteem. Een Windows-installatiebestand werkt bijvoorbeeld niet op macOS.
Bekijk ook de systeemvereisten van je Office-versie. Een computer waarop een oudere Office-uitgave werkte, voldoet niet automatisch aan de eisen van een nieuwere versie.
Veelvoorkomende oorzaken van installatiefouten
| Mogelijke oorzaak | Wat controleer je? |
|---|---|
| Verkeerde download | Of het installatiebestand bij je product en besturingssysteem hoort. |
| Onvoldoende opslagruimte | Of er genoeg vrije ruimte op de systeemschijf beschikbaar is. |
| Conflict tussen 32-bit en 64-bit | Welke Office-uitvoering al op je Windows-computer staat. |
| Andere installatie is bezig | Of Windows of een ander programma nog wordt bijgewerkt. |
| Download wordt onderbroken | Of je internetverbinding stabiel is en het bestand volledig is gedownload. |
Wat kun je zelf doen?
- Bewaar de foutmelding. Maak een screenshot waarop ook een eventuele foutcode zichtbaar is.
- Sluit de mislukte installatie af. Laat lopende systeemupdates eerst afronden en start daarna je computer opnieuw op.
- Controleer de download. Download het bestand zo nodig opnieuw via de juiste link uit je bestelmail.
- Controleer bestaande Office-programma’s. Ook Visio of Project kan relevant zijn bij een conflict tussen installatieversies.
- Probeer de installatie opnieuw. Start slechts één installatie tegelijk.
Komt dezelfde fout terug? Blijf dan niet achter elkaar opnieuw installeren. De fouttekst geeft meestal meer richting dan nog een poging.
Veelgestelde vragen over installatiefouten
Moet ik oude Office-versies verwijderen?
Dat is soms nodig, bijvoorbeeld bij een conflict tussen 32-bit en 64-bit. Verwijder bestaande software pas nadat je hebt gecontroleerd welke versie moet blijven en of je die later opnieuw kunt installeren. Bewaar belangrijke bestanden en lokale Outlook-gegevens.
Moet ik mijn antivirus uitschakelen?
Niet zonder de melding te onderzoeken. Controleer eerst welk bestand wordt tegengehouden en waar het vandaan komt. Stuur bij twijfel een screenshot naar de klantenservice.
Is mijn productcode de oorzaak?
Installeren en activeren zijn verschillende stappen. Een installatieprobleem betekent niet automatisch dat je productcode defect is. Verschijnt de melding pas bij het invoeren van de code? Dan gaat het mogelijk om een activatiefout.
Hulp nodig bij de installatie?
Mail je bestelnummer, Office-versie, Windows- of macOS-versie en screenshot naar info@cd-keys.nl, of gebruik de contactpagina.
- Gebruik de download die bij je bestelling hoort.
- Controleer systeemvereisten, opslagruimte en bestaande software.
- Bewaar de exacte foutmelding.
- Vraag hulp wanneer dezelfde installatiepoging blijft mislukken.