Hoe stuur ik een screenshot naar de klantenservice?
Stuur je screenshot per e-mail naar de klantenservice
Mail je screenshot naar info@cd-keys.nl en vermeld je bestelnummer, het product en een korte beschrijving van het probleem. Heb je al contact met ons? Antwoord dan in dezelfde e-mailwisseling en voeg de afbeelding toe.
Hoe voeg ik een screenshot toe aan mijn bericht?
Sla de schermafbeelding eerst op een herkenbare plek op, bijvoorbeeld je bureaublad of de map ‘Afbeeldingen’. Open daarna je e-mailprogramma en volg deze stappen:
- Maak een nieuw bericht of open onze eerdere e-mail en kies ‘Beantwoorden’.
- Klik op de paperclip of de knop ‘Bijlage toevoegen’.
- Selecteer het screenshot op je computer of telefoon.
- Wacht tot het bestand aan het bericht is toegevoegd.
- Controleer je tekst en verstuur de e-mail.
In sommige e-mailprogramma’s kun je een afbeelding ook rechtstreeks in het bericht plakken. Controleer vóór het verzenden of deze daadwerkelijk zichtbaar is. Een verwijzing naar een bestand op jouw computer kunnen wij niet openen.
Welke informatie zet ik erbij?
| Informatie | Wat vermeld je? |
|---|---|
| Bestelnummer | Het nummer uit je bestelbevestiging. |
| Product | De gekochte software, inclusief versie of editie. |
| Probleem | Wat er misgaat en bij welke stap de melding verschijnt. |
| Al geprobeerd | Welke stappen je zelf hebt uitgevoerd. |
Een screenshot met uitleg helpt meer dan alleen een afbeelding. Vermeld bijvoorbeeld of de fout tijdens downloaden, installeren, inloggen of activeren ontstaat.
Controleer of de afbeelding bruikbaar is
Zorg dat de volledige foutmelding en eventuele foutcode leesbaar zijn. Laat ook voldoende van het programmavenster zien om de situatie te herkennen. Gebruik bij voorkeur een gangbaar afbeeldingsformaat, zoals PNG of JPG.
Scherm wachtwoorden, beveiligingscodes, betaalgegevens en onnodige persoonsgegevens af. Deel een volledige productcode alleen rechtstreeks met ons als dat voor het onderzoek nodig is, nooit in een openbare review.
Veelgestelde vragen over screenshots meesturen
Kan ik een afbeelding via het contactformulier uploaden?
Nee, het contactformulier ondersteunt geen bijlagen. Beschrijf daar je probleem of mail ons rechtstreeks als je meteen een screenshot wilt meesturen.
Kan ik meerdere screenshots sturen?
Ja, als ze verschillende relevante stappen tonen. Zet ze in een logische volgorde en leg kort uit wat op iedere afbeelding staat. Zo blijft je melding overzichtelijk.
Wat als de bijlage niet wordt verstuurd?
Controleer of het uploaden klaar is en of je e-mailprogramma een foutmelding geeft. Verstuur eventueel eerst je beschrijving en vermeld dat het toevoegen van de afbeelding niet lukt.
Dit controleer je vóór verzending
- De afbeelding is daadwerkelijk toegevoegd.
- De foutmelding is volledig en leesbaar.
- Je bestelnummer en uitleg staan in het bericht.
- Gevoelige gegevens zijn afgeschermd.