Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je bestelling annuleren: kort uitgelegd

Wil je je bestelling bij cd-keys.nl annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Of annuleren mogelijk is, hangt onder meer af van de levering en je herroepingsrecht. Een digitale bestelling kan niet in alle gevallen worden teruggedraaid.

Wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?

Is de digitale levering nog niet begonnen? Laat ons dan direct weten dat je wilt annuleren. We controleren de status van je bestelling en beoordelen je verzoek. Omdat software vaak snel wordt geleverd, kunnen een annuleringsverzoek en de levering elkaar kruisen.

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud geldt een uitzondering: dit herroepingsrecht kan vervallen zodra de levering begint, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wat betekent toestemming voor directe levering?

Je herroepingsrecht vervalt bij het starten van de digitale levering wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering binnen de bedenktijd, hebt erkend daardoor je herroepingsrecht te verliezen en hiervan een bevestiging hebt ontvangen.

Alleen het plaatsen of betalen van een bestelling is dus niet voldoende om je herroepingsrecht te laten vervallen. Meer uitleg vind je in ons terugbetalingsbeleid.

Hoe dien ik een annuleringsverzoek in?

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Schrijf duidelijk dat je je bestelling wilt annuleren en vermeld:

• Je bestelnummer, als je dat hebt.
• Je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
• Het product en de besteldatum.

Je mag toelichten waarom je wilt annuleren. Voor een geldig beroep op je wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.

Wat geldt in mijn situatie?

Situatie	Wat kun je doen?
De levering is nog niet gestart	Vraag direct annulering aan.
Je hebt de productcode ontvangen	Laat controleren of je herroepingsrecht is vervallen.
Je software werkt niet zoals afgesproken	Meld het probleem; je wettelijke rechten blijven gelden.

Veelgestelde vragen over annuleren

Kan ik annuleren als ik de code nog niet heb gebruikt?

Een ongebruikte code geeft niet automatisch recht op annulering. Ook het moment waarop de levering begon en je toestemming voor directe levering zijn van belang.

Wat als mijn productcode niet werkt?

Dat is een afzonderlijk probleem. Meld de foutmelding, zodat we een oplossing kunnen zoeken. Het vervallen van je bedenktijd neemt je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet weg.

De belangrijkste punten

• Vraag annulering zo snel mogelijk aan.
• Vermeld je bestelgegevens.
• Bij digitale levering kan je bedenktijd onder voorwaarden vervallen.
• Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven bestaan.

“` :chatgpt-content-reference{index=”0″}