Wat gebeurt er als mijn productcode niet werkt?

Werkt je productcode niet? We onderzoeken de oorzaak

Wordt je productcode van cd-keys.nl niet geaccepteerd? Neem contact op met je bestelnummer en de volledige foutmelding. We controleren of het probleem bij de installatie, de activatiemethode of de code ligt. Als de code gebrekkig is, zorgen we voor een passende oplossing, doorgaans een vervangende code.

Hoe wordt een niet-werkende code opgelost?

Een activatiefout betekent niet automatisch dat de productcode defect is. De geïnstalleerde software kan bijvoorbeeld afwijken van je aankoop. Ook een verkeerde activatieroute of een fout bij het overnemen van de code kan de oorzaak zijn.

We bekijken daarom eerst de melding en de softwareversie. Ligt het aan de installatie? Dan helpen we je met de juiste vervolgstappen. Blijkt de geleverde code niet te werken zoals afgesproken? Dan bieden we een oplossing volgens je aankoopvoorwaarden en wettelijke rechten.

Wat kan ik vooraf controleren?

• Komt de geïnstalleerde versie overeen met je bestelling?
• Heb je de instructies uit je leveringsmail gevolgd?
• Is de code volledig en zonder extra spaties overgenomen?
• Gaat het om de eerste activatie of werkte de licentie eerder al?

Koop niet meteen een nieuwe licentie. Laat eerst vaststellen waarom de activatie mislukt.

Welke informatie hebben we nodig?

Gegeven	Wat vermeld je?
Bestelling	Je bestelnummer en het gekochte product.
Software	De geïnstalleerde versie en je besturingssysteem.
Foutmelding	De volledige foutcode en tekst op je scherm.
Situatie	Wat je hebt geprobeerd en eventuele herinstallaties of hardwarewijzigingen.

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Schermafbeeldingen kun je per e-mail meesturen; het contactformulier ondersteunt geen bijlagen.

Veelgestelde vragen over een niet-werkende productcode

Krijg ik altijd direct een nieuwe code?

Niet automatisch. We controleren eerst de oorzaak, omdat een vervangende code een installatieprobleem niet oplost. Als vervanging nodig is, regelen we die kosteloos.

Wat als ook de vervangende code niet werkt?

Laat ons weten welke melding je krijgt. Blijft het gebrek bestaan, lukt een passende oplossing niet of duurt deze onredelijk lang? Dan kan terugbetaling aan de orde zijn. In bepaalde situaties kan de wet een directe terugbetaling toestaan. Lees ons terugbetalingsbeleid.

Wanneer moet ik het probleem melden?

Meld het zodra je vastloopt en houd rekening met de activatiedatum in je bestelmail. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan naast de commerciële activatiegarantie.

Zo kunnen we je gericht helpen

• Controleer de softwareversie en activatie-instructies.
• Bewaar de volledige foutmelding.
• Neem contact op met je bestelnummer.
• Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw koopt.