Wat moet ik doen als mijn licentie niet activeert?
Licentie activeert niet? Controleer de installatie en foutmelding
Activeert je licentie van cd-keys.nl niet? Controleer eerst of je de juiste softwareversie hebt geïnstalleerd en de meegeleverde activatie-instructies volgt. Blijft het probleem bestaan? Neem contact op met je bestelnummer en de volledige foutmelding. Koop niet meteen een nieuwe licentie.
Hoe los ik een activatieprobleem op?
Open de leveringsmail en volg de instructies voor jouw product stap voor stap. Downloaden, installeren en activeren zijn verschillende handelingen. Een programma kan al op je computer staan terwijl de activatie nog niet is afgerond.
1. Controleer het product en de versie
Vergelijk je bestelling met de geïnstalleerde software. Let op de editie, het jaartal en het besturingssysteem. Een Windows Home-code is bijvoorbeeld niet bedoeld voor Windows Pro. Ook verschillende Office-uitvoeringen kunnen een andere installatie of activatiemethode vereisen.
2. Controleer je activatiegegevens
Gebruik de productcode of activatiemethode uit je eigen leveringsmail. Kopieer een code zonder extra spaties. Moet je een account of activatiebestand gebruiken? Volg dan die route in plaats van een willekeurig scherm voor het invoeren van productcodes.
3. Bekijk je verbinding en de melding
Controleer of je internetverbinding werkt en de datum en tijd op je computer kloppen. Noteer vervolgens de volledige foutcode en de tekst ernaast. Vermijd herhaaldelijk proberen met verschillende accounts of installatiebestanden: daarmee wordt de oorzaak vaak onduidelijker.
Welke informatie heeft de klantenservice nodig?
| Gegeven | Wat stuur je door? |
|---|---|
| Bestelling | Je bestelnummer en het gekochte product. |
| Installatie | De softwareversie en je besturingssysteem. |
| Foutmelding | De volledige tekst, foutcode en waar deze verschijnt. |
| Eerdere stappen | Wat je hebt geprobeerd en of de licentie eerder werkte. |
Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Een schermafbeelding kun je per e-mail meesturen; het contactformulier ondersteunt geen bijlagen.
Veelgestelde vragen over activatieproblemen
De software vraagt om opnieuw te betalen. Moet dat?
Sluit niet meteen een extra abonnement af. Mogelijk is een andere uitvoering geïnstalleerd of wordt je aankoop nog niet herkend. Laat ons de melding bekijken.
Mijn licentie werkte eerder wel. Wat nu?
Vermeld of je de software opnieuw hebt geïnstalleerd, hardware hebt vervangen of een ander apparaat gebruikt. De mogelijkheden voor heractivatie hangen af van je licentievoorwaarden.
Moet ik het probleem direct melden?
Ja, meld het zodra je vastloopt en houd rekening met de activatiedatum in je bestelmail. Bewaar je foutmelding en aankoopgegevens, zodat we gericht kunnen helpen.
Dit helpt je verder
- Controleer de juiste versie en activatiemethode.
- Bewaar de volledige foutmelding.
- Geef duidelijk aan wat je al hebt geprobeerd.
- Vraag hulp voordat je opnieuw betaalt of bestelt.