Heb ik herroepingsrecht bij digitale software?
Herroepingsrecht bij digitale software: kort uitgelegd
Als consument heb je bij een online aankoop van digitale software in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Dit recht kan vervallen zodra de digitale levering begint, maar alleen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd, het verlies van je bedenktijd hebt erkend en daarvan een bevestiging hebt ontvangen.
Wanneer vervalt mijn bedenktijd?
Digitale software wordt zonder fysieke drager geleverd, bijvoorbeeld via een download en activatiegegevens per e-mail. Wil je deze binnen de bedenktijd ontvangen, dan kan daarvoor toestemming worden gevraagd tijdens het bestellen.
Je herroepingsrecht vervalt bij het starten van de levering wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan:
- Je hebt vooraf uitdrukkelijk toestemming gegeven voor levering binnen de bedenktijd.
- Je hebt erkend dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest zodra de levering begint.
- Je hebt een bevestiging van deze afspraken ontvangen, bijvoorbeeld per e-mail.
Alleen betalen, een code ontvangen of algemene voorwaarden accepteren is op zichzelf niet voldoende. Het gaat om de combinatie van toestemming, erkenning, bevestiging en het beginnen van de levering.
Welke situatie geldt voor mijn bestelling?
| Situatie | Betekenis voor je herroepingsrecht |
|---|---|
| De digitale levering is nog niet begonnen | De uitzondering wegens begonnen digitale levering is nog niet van toepassing. |
| De levering is begonnen en aan alle voorwaarden is voldaan | Je herroepingsrecht kan zijn vervallen. |
| Toestemming, erkenning of bevestiging ontbreekt | Je verliest je herroepingsrecht niet uitsluitend doordat de levering is gestart. |
| De software werkt niet zoals afgesproken | Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven bestaan. |
Veelgestelde vragen over bedenktijd
Kan ik herroepen zolang ik de productcode niet gebruik?
Niet automatisch. Voor het vervallen van je herroepingsrecht is je eerste activatie niet altijd bepalend. De digitale levering kan eerder zijn begonnen. We moeten daarom ook kijken naar de afspraken en bevestiging bij je aankoop.
Hoe laat ik weten dat ik wil herroepen?
Stuur binnen de geldende termijn een duidelijke verklaring naar info@cd-keys.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden te geven.
Wat als mijn code niet werkt?
Dat staat los van spijt van je aankoop. Meld de foutmelding, zodat we een oplossing kunnen zoeken. Afhankelijk van de situatie kunnen herstel, vervanging of terugbetaling aan de orde zijn. Lees hiervoor ons terugbetalingsbeleid.
Geldt dit ook voor zakelijke aankopen?
De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet automatisch wanneer je als bedrijf koopt. Voor zakelijke bestellingen zijn de toepasselijke afspraken en voorwaarden bepalend.
Dit is belangrijk om te onthouden
- Consumenten hebben in beginsel 14 dagen bedenktijd.
- Bij digitale levering kan dit recht onder voorwaarden vervallen.
- Niet activeren betekent niet automatisch dat herroeping mogelijk blijft.
- Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.