Kan ik mijn bestelling opnieuw laten versturen?

Je bestelling opnieuw ontvangen: kort uitgelegd

Kun je de e-mail met je aankoop niet meer vinden? Vraag onze klantenservice om de leveringsinformatie van je bestaande bestelling opnieuw te versturen. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, zodat we je aankoop kunnen controleren.

Hoe vraag ik een nieuwe verzending aan?

Gebruik het contactformulier of stuur een e-mail naar info@cd-keys.nl. Geef aan dat je de e-mail met je productgegevens opnieuw wilt ontvangen. Heb je meerdere producten besteld? Vertel dan voor welk product de informatie ontbreekt.

Na controle van je bestelling kunnen we bekijken welke leveringsinformatie opnieuw beschikbaar kan worden gesteld. Je hoeft hiervoor niet meteen dezelfde software opnieuw te kopen.

Welke gegevens moet ik doorgeven?

Gegeven	Wat geef je door?
Bestelnummer	Het nummer uit je bestelbevestiging, als je dat nog hebt.
E-mailadres	Het adres dat je tijdens het bestellen hebt ingevuld.
Product en besteldatum	Welke software je hebt gekocht en wanneer ongeveer.

Ben je ook je bestelnummer kwijt? Vermeld dan je naam en zoveel mogelijk van de overige gegevens. Daarmee kunnen we gerichter naar je aankoop zoeken.

Controleer eerst je mailbox

Zoek vóór je aanvraag in alle e-mailmappen op ‘CD-Keys’ of op de productnaam. Bekijk ook je spammap, archief en verwijderde berichten. Soms is de leveringsmail automatisch verplaatst en kun je direct verder zonder op een nieuwe verzending te wachten.

Heb je meerdere e-mailadressen? Controleer dan of je bij het bestellen een andere mailbox hebt gebruikt.

Veelgestelde vragen over opnieuw versturen

Ontvang ik dan een nieuwe productcode?

Opnieuw versturen gaat om de gegevens van je bestaande aankoop. Het betekent niet dat je een nieuwe licentie, extra installatie of vervangende productcode ontvangt. Werkt je code niet? Vermeld dan de foutmelding, zodat we het activatieprobleem kunnen onderzoeken.

Kan de e-mail naar een ander adres worden gestuurd?

Heb je geen toegang meer tot je oorspronkelijke mailbox of heb je een typefout gemaakt? Geef dit aan bij je aanvraag. We controleren eerst of we de bestelling aan jou kunnen koppelen voordat we productgegevens naar een ander adres sturen.

Kan ik de software daarna opnieuw installeren?

Het opnieuw ontvangen van de instructies verandert de licentievoorwaarden niet. Of herinstallatie of heractivatie mogelijk is, hangt af van het gekochte product en de bijbehorende voorwaarden.

Dit is handig om te onthouden

• Controleer eerst alle mappen in je mailbox.
• Vraag opnieuw versturen aan via onze klantenservice.
• Vermeld je bestelnummer en oorspronkelijke e-mailadres.
• Een nieuwe verzending geeft geen extra licentierechten.