Wat gebeurt er als mijn computer kapotgaat?
Je licentie bij een defecte computer
Als je computer kapotgaat, hangt het van de reparatie en je licentievoorwaarden af of je de software daarna kunt blijven gebruiken. Een defect betekent niet automatisch dat je een nieuwe licentie nodig hebt. Wel kunnen herinstallatie, een nieuw moederbord of een vervangende computer gevolgen hebben voor de activatie.
Kan ik mijn software na de reparatie blijven gebruiken?
Blijft de bestaande installatie intact en worden er geen onderdelen vervangen die de activatie beïnvloeden? Dan kan de software na reparatie nog gewoon geactiveerd zijn. Moet de computer opnieuw worden geïnstalleerd, dan kan ook een nieuwe activatie nodig zijn.
Laat je reparateur vooraf weten dat er betaalde software op de computer staat. Vraag of de reparatie een herinstallatie of moederbordwissel vereist. Zo kun je tijdig controleren welke mogelijkheden jouw licentie biedt.
Bewaar je aankoopgegevens buiten de computer
Bewaar je bestelmail, productcode en installatie-instructies op een plek die je ook zonder de defecte computer kunt bereiken. Denk aan je mailbox op een ander apparaat. Bij accountgebonden software heb je daarnaast toegang nodig tot het oorspronkelijke account.
Een softwarelicentie is geen back-up van je documenten. Bestanden die alleen op de kapotte computer staan, worden niet hersteld door de software opnieuw te installeren.
Wat betekent het defect voor mijn licentie?
| Situatie | Waar moet je rekening mee houden? |
|---|---|
| Reparatie zonder herinstallatie | De bestaande activatie kan behouden blijven. |
| Schijf vervangen en software opnieuw installeren | Heractivatie kan nodig zijn en hangt af van je licentie. |
| Moederbord vervangen | De computer kan als een ander apparaat worden herkend. |
| Een nieuwe computer aanschaffen | Controleer of je licentie overdracht toestaat. |
Veelgestelde vragen over een kapotte computer
Krijg ik automatisch een vervangende licentie?
Nee, een computerdefect geeft niet automatisch recht op een nieuwe productcode. We kunnen wel helpen om te beoordelen welke activatiemogelijkheden bij je bestaande aankoop horen.
Kan ik mijn licentie meenemen naar een andere pc?
Een OEM-licentie is doorgaans aan het oorspronkelijke apparaat gekoppeld. Een overdraagbare Retail-licentie kan verplaatsing toestaan onder de bijbehorende voorwaarden. Bij accountgebonden software zijn de voorwaarden van dat product bepalend.
Wat als activeren na de reparatie niet lukt?
Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, het product, de foutmelding en wat de reparateur heeft vervangen of opnieuw geïnstalleerd. Koop niet meteen een nieuwe licentie voordat duidelijk is wat de oorzaak is.
Dit kun je het beste doen
- Vraag welke reparatie of herinstallatie nodig is.
- Bewaar je aankoop- en accountgegevens veilig.
- Controleer de voorwaarden voor heractivatie of overdracht.
- Vraag hulp als de software na reparatie niet activeert.