Kan ik geld terugkrijgen als ik het verkeerde product heb gekocht?

Verkeerd product gekocht? Neem contact op voordat je activeert

Heb je bij cd-keys.nl het verkeerde product gekocht? Dan is terugbetaling niet automatisch mogelijk. Het hangt onder meer af van de levering en je herroepingsrecht. Gebruik de productcode nog niet en neem zo snel mogelijk contact op, zodat we je bestelling kunnen beoordelen.

Wanneer kan ik geld terugkrijgen?

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bij digitale software kan dit herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint. Daarvoor moet je vooraf uitdrukkelijk hebben ingestemd met directe levering, het verlies van je herroepingsrecht hebben erkend en hiervan een bevestiging hebben ontvangen.

Zijn deze voorwaarden vervuld en is de levering begonnen? Dan geeft een verkeerde productkeuze niet automatisch recht op terugbetaling. Is je herroepingsrecht nog van toepassing? Dan kun je daarvan binnen de geldende termijn gebruikmaken.

Een verkeerde keuze of een verkeerd geleverd product?

Dat verschil is belangrijk. Heb je zelf Office voor Windows gekozen terwijl je een Mac gebruikt? Dan gaat het om een verkeerde keuze. Ontvang je iets anders dan je hebt besteld, of klopt de productomschrijving niet? Dan moet de levering worden gecontroleerd en blijven je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product gelden.

Wat doe ik in mijn situatie?

Situatie	Wat kun je doen?
Je hebt de verkeerde versie besteld	Gebruik de code niet en vermeld welke versie je nodig hebt.
De levering is nog niet begonnen	Vraag direct om annulering of wijziging.
Je hebt iets anders ontvangen dan besteld	Meld het verschil met je bestelnummer.
Het product werkt niet zoals beschreven	Beschrijf het probleem en stuur de foutmelding door.

Hoe vraag ik een beoordeling aan?

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer, het gekochte product en welke software je eigenlijk nodig hebt. Geef ook aan of je de code al hebt gebruikt.

We bekijken of annulering, een wijziging of een andere tegemoetkoming mogelijk is. Een omruiling of terugbetaling is pas zeker nadat je verzoek is beoordeeld. Lees ook ons terugbetalingsbeleid.

Veelgestelde vragen over verkeerd bestellen

Mijn code is ongebruikt. Krijg ik dan mijn geld terug?

Niet automatisch. Een ongebruikte code betekent niet dat je herroepingsrecht nog bestaat. Ook de levering en de afspraken tijdens het bestellen tellen mee.

Moet ik alvast het juiste product kopen?

Wacht bij voorkeur op onze reactie. Zo weet je eerst wat er met de oorspronkelijke bestelling mogelijk is en voorkom je onnodige dubbele aankopen.

Dit helpt bij een verkeerde aankoop

• Gebruik de code voorlopig niet.
• Neem snel contact op met je bestelnummer.
• Leg uit welk product je nodig hebt.
• Wacht op duidelijkheid voordat je opnieuw bestelt.