Wat houdt de activatiegarantie in?

Activatiegarantie: hulp bij het activeren van je aankoop

De activatiegarantie van cd-keys.nl houdt in dat we je helpen wanneer de eerste activatie van je software niet lukt. We onderzoeken de oorzaak en zorgen bij een gebrekkige code doorgaans voor een kosteloze vervanging. Activeer je aankoop tijdig en meld problemen zodra je ze vaststelt.

Wat doen jullie als mijn software niet activeert?

We controleren eerst waarom de activatie mislukt. Een foutmelding kan ontstaan door een verkeerde softwareversie, een onjuiste activatiemethode of een probleem met de productcode. Een nieuwe code is daarom niet altijd de eerste of juiste oplossing.

Ligt het probleem bij de installatie? Dan helpen we je de juiste stappen te volgen. Blijkt de geleverde code gebrekkig? Dan zorgen we voor een passende oplossing, meestal door deze kosteloos te vervangen.

Binnen welke termijn moet ik activeren?

Activeer je licentie zo snel mogelijk en doorgaans binnen 15 dagen na aankoop. Staat er een specifieke uiterste activatiedatum in je bestelmail? Houd die dan aan. Je vindt deze bij de productcode.

Controleer na installatie of de software daadwerkelijk als geactiveerd wordt weergegeven. Alleen downloaden of installeren is daarvoor niet voldoende.

Waarop heeft de activatiegarantie betrekking?

Situatie	Wat betekent dit?
Eerste activatie lukt niet	We onderzoeken de melding en helpen je verder.
De geleverde code is gebrekkig	We bieden een passende oplossing, doorgaans een vervangende code.
Heractivatie na herinstallatie of hardwarewijziging	Dit vraagt een afzonderlijke beoordeling van je licentievoorwaarden.
Gebruik op een andere computer	De overdrachtsrechten van het product zijn bepalend.

Hoe meld ik een activatieprobleem?

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer, product, geïnstalleerde softwareversie en de volledige foutmelding. Geef ook aan welke stappen je al hebt uitgevoerd.

Een schermafbeelding kun je per e-mail meesturen. Deel je productcode nooit in openbare reviews of berichten.

Veelgestelde vragen over de activatiegarantie

Wat als vervanging het probleem niet oplost?

Blijft het gebrek bestaan, lukt een passende oplossing niet of duurt deze onredelijk lang? Dan kan terugbetaling aan de orde zijn. In bepaalde gevallen kan de wet directe terugbetaling toestaan. Bekijk ons terugbetalingsbeleid.

Vervallen al mijn rechten na 15 dagen?

Nee. De activatietermijn hoort bij onze commerciële activatiegarantie. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven daarnaast gelden.

Is dit een garantie op onbeperkt opnieuw activeren?

Nee. De activatiegarantie geeft geen extra installatie- of overdrachtsrechten. Daarvoor gelden de voorwaarden van je specifieke licentie.

Dit moet je onthouden

• Activeer binnen de termijn in je bestelmail.
• Meld problemen met je bestelnummer en foutmelding.
• Een gebrekkige code wordt passend opgelost.
• Je wettelijke rechten blijven naast de activatiegarantie bestaan.