Wat moet ik opsturen als een activatie niet lukt?
Stuur je bestelnummer en de volledige foutmelding
Lukt het activeren van je software niet? Stuur onze klantenservice je bestelnummer, productnaam en volledige foutmelding. Voeg bij voorkeur een schermafbeelding toe en vertel welke stappen je hebt uitgevoerd. Daarmee kunnen we gericht onderzoeken waarom de activatie mislukt.
Welke informatie hebben jullie nodig?
Een korte melding zoals ‘de code werkt niet’ vertelt nog niet waar het probleem ontstaat. Dezelfde software kan tijdens downloaden, installeren, inloggen of activeren verschillende meldingen geven. Beschrijf daarom bij welke stap je vastloopt.
| Gegeven | Wat stuur je door? |
|---|---|
| Bestelnummer | Het nummer uit je bestelbevestiging. |
| Gekocht product | De volledige productnaam, inclusief versie en editie. |
| Geïnstalleerde software | Welke versie daadwerkelijk op je computer staat. |
| Besturingssysteem | Bijvoorbeeld Windows 11 of je macOS-versie. |
| Foutmelding | De volledige tekst en eventuele foutcode. |
| Eerdere stappen | Wat je hebt geprobeerd en of de licentie eerder werkte. |
Hoe maak ik een bruikbare schermafbeelding?
Breng de volledige foutmelding in beeld, inclusief foutcode en de naam van het programma of de pagina. Zorg dat de tekst leesbaar is. Alleen een afbeelding van de productcode helpt meestal niet om de oorzaak vast te stellen.
Scherm onnodige persoonlijke gegevens af. Laat geen wachtwoorden, beveiligingscodes, betaalgegevens of privébestanden zien. Een productcode deel je alleen rechtstreeks met onze klantenservice als dat voor het onderzoek nodig is.
Hoe stuur ik mijn informatie naar CD-Keys?
Mail naar info@cd-keys.nl als je meteen een schermafbeelding wilt meesturen. Je kunt je vraag ook indienen via het contactformulier, maar daar zijn geen bijlagen mogelijk. Indien nodig vragen we daarna per e-mail om aanvullende beelden.
Heb je al contact over hetzelfde probleem? Antwoord dan bij voorkeur in die bestaande e-mailwisseling. Zo blijven je bestelgegevens, eerdere uitleg en nieuwe informatie bij elkaar.
Veelgestelde vragen over een activatiemelding
Moet ik mijn productcode meteen meesturen?
Begin met je bestelnummer en foutmelding. Als we de code aanvullend nodig hebben, geven we dat aan. Plaats deze nooit in een openbare review of op sociale media.
Wat als ik geen foutcode zie?
Stuur de tekst die je wel ziet en beschrijf wat er gebeurt. Vermeld bijvoorbeeld of het scherm blijft laden, een inlogvenster terugkomt of om betaling wordt gevraagd.
Moet ik hardwarewijzigingen vermelden?
Ja. Geef aan of je de software opnieuw hebt geïnstalleerd, onderdelen hebt vervangen of een andere computer gebruikt. Dit kan belangrijk zijn voor de activatie.
Controleer je bericht vóór het versturen
- Vermeld je bestelnummer en product.
- Stuur de volledige melding, liefst met schermafbeelding.
- Beschrijf je installatie en eerdere stappen.
- Deel geen wachtwoorden of beveiligingscodes.