Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur vinden: kort uitgelegd

Heb je tijdens het afrekenen ‘Ik wil een factuur’ geselecteerd? Dan wordt je factuur automatisch opgemaakt en met de bestelmail meegestuurd zodra je betaling succesvol is verwerkt. Zoek het bericht op in de mailbox van het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Waar staat mijn factuur?

Zoek in je mailbox op ‘CD-Keys’ of op je bestelnummer. Open de bestelmail en controleer de meegestuurde documenten. Bekijk het volledige bericht: bijlagen worden in sommige e-mailapps pas onderaan weergegeven.

Kun je de e-mail niet vinden? Controleer je spammap, archief en verwijderde berichten. Gebruik je meerdere e-mailadressen? Bekijk dan ook of je de aankoop via een andere mailbox hebt gedaan.

Hoe vraag ik een factuur aan bij het bestellen?

Vink tijdens het afrekenen de optie ‘Ik wil een factuur’ aan. Er verschijnt dan een veld voor je btw-nummer. Vul het volledige nummer in, inclusief de landcode, en controleer je bedrijfsnaam en factuurgegevens voordat je betaalt.

Volgens de factuurinformatie van cd-keys.nl is een factuur voor bedrijven kosteloos. Voor particulieren wordt een toeslag van € 5 vermeld. Controleer de getoonde kosten tijdens het bestellen.

Wat als mijn factuur ontbreekt?

Situatie	Wat kun je doen?
Je hebt een factuur aangevraagd	Controleer de bestelmail en de meegestuurde documenten.
Je hebt geen bestelmail ontvangen	Zoek in alle e-mailmappen en controleer je gebruikte e-mailadres.
Je hebt de factuuroptie niet geselecteerd	Vraag onze klantenservice wat voor je bestelling mogelijk is.
Je factuurgegevens kloppen niet	Geef je bestelnummer en de gewenste correctie door.

Veelgestelde vragen over je factuur

Is mijn bestelbevestiging hetzelfde als een factuur?

Niet noodzakelijk. Een bestelbevestiging bevat informatie over je aankoop, maar is niet automatisch de aangevraagde factuur. Controleer daarom ook de documenten die bij de e-mail horen.

Kan ik mijn factuur opnieuw ontvangen?

Ben je een eerder ontvangen factuur kwijt? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres. Geef duidelijk aan dat je een kopie van je factuur zoekt.

Kan ik achteraf andere bedrijfsgegevens doorgeven?

Meld de gewenste correctie bij onze klantenservice. We bekijken welke aanpassing mogelijk is. Verander een ontvangen factuur niet zelf: vraag om een correcte versie voor je administratie.

Zo vind je jouw factuur snel terug

• Open de bestelmail van CD-Keys.
• Controleer de meegestuurde documenten.
• Bekijk of je bij aankoop een factuur hebt aangevraagd.
• Vermeld je bestelnummer als je hulp nodig hebt.