Mijn betaling is afgeschreven maar ik heb geen bestelling ontvangen, wat nu?

Wel betaald, maar niets ontvangen? Controleer eerst je mailbox

Is je betaling voor cd-keys.nl afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging of productgegevens ontvangen? Controleer je mailbox, spammap en de levertijd van je product. Betaal niet opnieuw: neem bij een ontbrekende levering contact op, zodat we je betaling en bestelling kunnen nakijken.

Wat moet ik doen als mijn bestelling ontbreekt?

Zoek in je volledige mailbox op ‘CD-Keys’ en op de naam van het gekochte product. Bekijk ook je archief, verwijderde berichten en eventuele andere e-mailadressen die je gebruikt. Een bericht kan automatisch in een andere map terechtkomen.

Controleer vervolgens wat er precies ontbreekt. Heb je helemaal geen e-mail ontvangen, of wel een bestelbevestiging maar nog geen softwaregegevens? Dat onderscheid helpt ons om gericht naar de oorzaak te zoeken.

Controleer de levertijd en eventuele extra stappen

Bekijk de informatie op de productpagina. Bij een nabestelling geldt mogelijk een langere levertijd. Soms moet je na aankoop je bestelnummer doorgeven voordat de nabestelling kan worden opgevolgd. Volg die instructie als deze bij jouw product staat.

Is de aangegeven termijn voorbij, of kun je nergens een bestelling terugvinden? Laat het ons weten. Een afschrijving zonder ontvangen e-mail is geen reden om meteen een tweede aankoop te doen.

Geef deze gegevens door aan onze klantenservice

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld zoveel mogelijk van het volgende:

Gegeven	Wat geef je door?
Bestelling	Je bestelnummer, als je dat hebt, en het gekochte product.
Contactgegevens	Je naam en het e-mailadres dat je bij de aankoop gebruikte.
Betaling	Het bedrag, de betaaldatum en de betaalmethode.
Betaalreferentie	Het transactie- of referentienummer uit je betaaloverzicht.

Vermoed je een typefout in je e-mailadres? Vermeld dan ook het juiste adres waarop we je kunnen bereiken.

Veelgestelde vragen over een ontbrekende bestelling

Kan ik hulp krijgen zonder bestelnummer?

Ja. Geef je naam, e-mailadres en betaalgegevens door zoals hierboven beschreven. Daarmee kunnen we proberen je betaling aan een bestelling te koppelen.

Moet ik een betaalbewijs meesturen?

Als aanvullende informatie nodig is, kunnen we daar per e-mail om vragen. Stuur alleen relevante transactiegegevens en scherm andere aankopen of saldo-informatie af. Deel nooit je pincode, wachtwoord of beveiligingscodes.

Mijn kaartbetaling staat op ‘gereserveerd’. Is dat hetzelfde?

Een reservering is niet altijd een definitieve afschrijving. Controleer de status bij je kaartuitgever en vermeld bij je contactaanvraag hoe de transactie wordt weergegeven.

Dit helpt je het snelst verder

• Controleer alle e-mailmappen en gebruikte mailboxen.
• Bekijk de levertijd en eventuele nabestellingsinstructies.
• Geef je bestel- en betaalgegevens door.
• Betaal niet opnieuw zolang de eerste betaling onduidelijk is.