Waarom wordt mijn productcode niet geaccepteerd?
Productcode geweigerd? Controleer eerst de versie en activatiemethode
Een productcode kan worden geweigerd als de geïnstalleerde software niet bij de code past, de code verkeerd is overgenomen of de verkeerde activatiemethode wordt gebruikt. Ook een activatielimiet of een probleem met de code kan een rol spelen. De volledige foutmelding helpt om de oorzaak vast te stellen.
Wat kan ik zelf controleren?
Open de leveringsmail van cd-keys.nl en vergelijk het gekochte product met de software op je computer. Controleer de productnaam, het versienummer en de editie. Windows Home en Pro zijn bijvoorbeeld verschillende uitvoeringen waarvoor passende licenties nodig zijn.
1. Neem de productcode zorgvuldig over
Kopieer de code rechtstreeks uit de leveringsmail. Controleer of je geen spatie, punt of ander teken meeneemt. Typ je de code handmatig? Vergelijk de letters en cijfers dan zorgvuldig met het origineel.
2. Gebruik de juiste activatieroute
Volg de instructies die bij jouw aankoop horen. Niet iedere Office-code kan via dezelfde Microsoft-website worden ingewisseld. Sommige producten worden in het programma geactiveerd; andere gebruiken accountkoppeling of een activatiebestand.
3. Lees de volledige foutmelding
Een geweigerde code betekent niet automatisch dat je de verkeerde aankoop hebt gedaan. Noteer de foutcode en de begeleidende tekst. Vermeld ook waar de melding verschijnt: in Windows, in een programma of op een website.
Welke oorzaken zijn mogelijk?
| Mogelijke oorzaak | Wat controleer je? |
|---|---|
| Verkeerde versie of editie | Komt de geïnstalleerde software overeen met je aankoop? |
| Fout bij het overnemen | Is de code volledig en zonder extra tekens ingevoerd? |
| Verkeerde activatiemethode | Volg je de handleiding uit je leveringsmail? |
| Eerdere activatie of systeemwijziging | Is de code al gebruikt of is de computer opnieuw geïnstalleerd? |
| Probleem met de productcode | Laat de melding door onze klantenservice onderzoeken. |
Veelgestelde vragen over geweigerde productcodes
De melding zegt dat de code al is gebruikt. Wat nu?
Heb je de code net ontvangen en lukt de eerste activatie niet? Meld dit direct. Probeer niet allerlei andere versies of accounts uit. We moeten eerst bekijken welke melding je krijgt en bij welk product.
Moet ik meteen een nieuwe licentie kopen?
Nee. Neem eerst contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, de geïnstalleerde softwareversie en de volledige foutmelding. Een schermafbeelding kun je per e-mail meesturen.
Mag ik mijn productcode in een review plaatsen?
Nee, deel je code alleen rechtstreeks met de klantenservice als dat nodig is. Maak productcodes en accountgegevens nooit openbaar.
Dit helpt bij een snelle oplossing
- Controleer de softwareversie en editie.
- Kopieer de code zonder extra tekens.
- Volg de meegeleverde activatie-instructies.
- Meld de volledige foutcode voordat je opnieuw koopt.