Wanneer krijg ik een vervangende productcode?

Een vervangende productcode na controle van het probleem

Je krijgt bij cd-keys.nl een vervangende productcode als uit ons onderzoek blijkt dat de geleverde code gebrekkig is en vervanging de passende oplossing is. Stuur eerst je bestelnummer en de volledige foutmelding. Een activatiefout betekent namelijk niet altijd dat de code zelf moet worden vervangen.

Wanneer is een nieuwe code nodig?

We bekijken eerst waarom je software niet activeert. Mogelijk is een andere versie geïnstalleerd, is de code verkeerd overgenomen of wordt een ongeschikte activatiemethode gebruikt. In zulke gevallen helpen we je met de juiste stappen; een nieuwe code zou dezelfde fout kunnen geven.

Blijkt het probleem bij de geleverde productcode te liggen? Dan zorgen we doorgaans voor een kosteloze vervanging. Volg ook bij de vervangende code de instructies voor jouw product.

Hoe vraag ik een vervanging aan?

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer, het product, de geïnstalleerde softwareversie en de volledige foutmelding. Vertel ook of de code eerder heeft gewerkt.

Een leesbare schermafbeelding helpt bij de beoordeling. Deze kun je per e-mail meesturen; het contactformulier ondersteunt geen bijlagen. Geef daarnaast aan welke activatiestappen je al hebt uitgevoerd.

Wat gebeurt er na mijn melding?

Stap	Wat doen we?
Bestelling controleren	We koppelen je melding aan het gekochte product.
Oorzaak onderzoeken	We bekijken de foutmelding, installatie en activatiemethode.
Oplossing bepalen	Je ontvangt vervolgstappen of, waar nodig, een vervangende code.
Activatie controleren	Je probeert de oplossing en laat weten of het probleem is verholpen.

Veelgestelde vragen over vervangende codes

Hoelang duurt het voordat ik een vervangende code ontvang?

Er is geen vaste termijn die voor iedere melding geldt. Soms is aanvullende informatie nodig om de oorzaak vast te stellen. Stuur daarom direct duidelijke gegevens mee. Een passende oplossing moet binnen een redelijke termijn worden geboden.

Krijg ik een nieuwe code na een herinstallatie?

Niet automatisch. Als je licentie eerder werkte, beoordelen we ook de herinstallatie, eventuele hardwarewijzigingen en je licentievoorwaarden. Een nieuwe installatie geeft op zichzelf geen recht op een extra code.

Wat als ook de vervangende code niet werkt?

Meld de nieuwe foutmelding in dezelfde e-mailwisseling. Blijft het gebrek bestaan of lukt een passende oplossing niet binnen een redelijke termijn? Dan kan terugbetaling aan de orde zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden; lees ook ons terugbetalingsbeleid.

Dit helpt bij een snelle beoordeling

• Meld het activatieprobleem zodra je het vaststelt.
• Stuur je bestelnummer en volledige foutmelding.
• Voer de voorgestelde controles uit.
• Een gebrekkige code wordt waar nodig kosteloos vervangen.