Kan ik een gebruikte productcode retourneren?

Een gebruikte productcode retourneren: dit zijn de regels

Een gebruikte productcode kun je bij cd-keys.nl niet zomaar retourneren omdat je de software niet meer wilt. Bij digitale levering kan je herroepingsrecht onder voorwaarden zijn vervallen. Werkt het product niet zoals afgesproken? Dan blijven je wettelijke rechten op een passende oplossing bestaan, ook als je de code al hebt gebruikt.

Kan ik na activatie nog van mijn aankoop afzien?

Als consument heb je bij online aankopen in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud kan dit recht vervallen zodra de levering begint, als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering, het verlies van je herroepingsrecht hebt erkend en daarvan een bevestiging hebt ontvangen.

Het gebruik van de code is dus niet de enige bepalende factor. Ook de afspraken tijdens het bestellen en het moment waarop de levering begon, tellen mee. Een geslaagde activatie geeft geen afzonderlijk recht om de licentie later terug te geven.

Verwijderen maakt een code niet opnieuw ongebruikt

Als je de software verwijdert of uitlogt, wordt de productcode niet automatisch vrijgegeven. De activatie kan gekoppeld blijven aan een apparaat, installatie of account. Verwijder de software daarom niet met de verwachting dat je de aankoop daarna vanzelf kunt retourneren.

Wat geldt in mijn situatie?

Situatie	Wat kun je verwachten?
De software werkt, maar je wilt deze niet meer	Er is geen automatisch recht op terugbetaling als je herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen.
Je hebt de verkeerde uitvoering geactiveerd	Neem contact op; een omruiling is niet gegarandeerd.
De code of software werkt niet zoals afgesproken	Meld het probleem voor onderzoek en een passende oplossing.
De licentie werkte eerder, maar nu niet meer	Laat de oorzaak en de toepasselijke licentievoorwaarden controleren.

Veelgestelde vragen over gebruikte codes

Kan ik geld terugkrijgen als de activatie mislukt?

Een activatieprobleem wordt eerst onderzocht. We bieden waar nodig hulp, herstel of een kosteloze vervanging. Blijft het gebrek bestaan of komt er niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing? Dan kan terugbetaling aan de orde zijn. Soms bestaat recht op directe terugbetaling.

Wat als mijn computer na activatie kapotgaat?

Dat geeft niet automatisch recht op retourneren. Of je de software na reparatie of op een andere computer kunt gebruiken, hangt af van je licentie en de omstandigheden.

Hoe laat ik mijn situatie beoordelen?

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, product, eventuele foutmelding en wat er is gebeurd. Lees ook ons terugbetalingsbeleid. Voor een beroep op een nog geldend wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden te geven.

Dit moet je onthouden

• Een gebruikte code is niet zomaar retourneerbaar.
• Verwijderen van software maakt de aankoop niet ongedaan.
• Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.
• Laat je verzoek beoordelen aan de hand van je bestelling.