Kan ik een digitale licentie retourneren?

Een digitale licentie retourneren: dit zijn de voorwaarden

Een digitale licentie kun je niet altijd retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Bij directe digitale levering kan je herroepingsrecht onder voorwaarden vervallen. Werkt het product niet zoals afgesproken? Dan blijven je wettelijke rechten op een passende oplossing bestaan.

Wanneer kan ik mijn aankoop herroepen?

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud geldt een uitzondering. Je herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint als je vooraf:

• Uitdrukkelijk hebt ingestemd met levering binnen de bedenktijd.
• Hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
• Een bevestiging van deze afspraken hebt ontvangen.

Het digitale karakter van een product sluit retourneren dus niet automatisch uit. Er moet aan de wettelijke voorwaarden zijn voldaan. Alleen akkoord gaan met algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende.

Maakt het uit of ik de productcode heb gebruikt?

Een ongebruikte code geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Als de digitale levering is begonnen en je herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, kan ook een ongebruikte code buiten de bedenktijdregeling vallen. Omgekeerd bewijst alleen het versturen van een code niet dat aan alle voorwaarden is voldaan.

Wat geldt in mijn situatie?

Situatie	Wat kun je doen?
Je wilt afzien van een nog niet geleverde aankoop	Meld dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice.
Je hebt een code ontvangen, maar wilt deze niet gebruiken	Laat controleren of je herroepingsrecht nog geldt.
De code werkt niet of het product wijkt af van de beschrijving	Meld het probleem en vraag om een passende oplossing.

Wat als mijn licentie niet werkt?

Neem contact op met je bestelnummer, de geïnstalleerde softwareversie en de foutmelding. We onderzoeken het probleem en zorgen waar nodig voor herstel of vervanging. Lukt een passende oplossing niet, duurt die onredelijk lang of blijft het gebrek bestaan? Dan kan terugbetaling aan de orde zijn. In bepaalde gevallen kan de wet een directe terugbetaling toestaan.

Lees ook ons terugbetalingsbeleid. Het vervallen van de bedenktijd neemt je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet weg.

Veelgestelde vragen over retourneren

Ik heb de verkeerde versie gekocht. Wat nu?

Gebruik de code nog niet en neem contact op. Vermeld wat je hebt besteld en welke versie je nodig hebt. We beoordelen je verzoek; omruilen is niet automatisch gegarandeerd.

Hoe dien ik mijn verzoek in?

Mail naar info@cd-keys.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en geef aan of je wilt herroepen of een productprobleem meldt. Voor wettelijke herroeping hoef je geen reden te geven.

Dit moet je onthouden

• Digitale levering kan de bedenktijd onder voorwaarden beëindigen.
• Een ongebruikte code is niet automatisch retourneerbaar.
• Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven bestaan.
• Neem contact op om je situatie te laten beoordelen.