Wat gebeurt er als ik de verkeerde Windows- of Office-versie heb gekocht?

Verkeerde versie gekocht? Gebruik de productcode nog niet

Heb je bij cd-keys.nl de verkeerde Windows- of Office-versie gekocht? Gebruik de code dan voorlopig niet en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld wat je hebt besteld en welke versie je nodig hebt. We bekijken of een wijziging, omruiling of andere oplossing mogelijk is.

Controleer eerst wat er precies niet overeenkomt

Vergelijk de productnaam in je bestelbevestiging met je apparaat en de geïnstalleerde software. Let op het besturingssysteem, de editie en het versienummer. Een activatiefout betekent niet altijd dat je verkeerd hebt gekocht: mogelijk staat er een andere uitvoering op je computer dan waarvoor je licentie bedoeld is.

Verschil	Wat betekent dit?
Windows Home of Pro	De productcode moet passen bij de editie of een toegestane upgraderoute.
Office voor Windows of Mac	Een Windows-uitvoering werkt niet automatisch op een Mac.
Office 2021 of Office 2024	Een code voor de ene versie activeert niet zomaar de andere.
Office-pakket of Microsoft 365	Dit zijn verschillende producten met eigen installatie- en activatiemethoden.

Verwijder niet meteen je bestaande software

Controleer eerst de installatie-instructies uit je leveringsmail. Een andere versie installeren kan gevolgen hebben voor je bestaande activatie en instellingen. Koop ook niet direct een tweede licentie voordat duidelijk is welke oplossing bij jouw situatie past.

Kan ik de verkeerde versie omruilen?

Omruilen is niet automatisch mogelijk. We beoordelen onder meer wat je hebt gekocht, of de levering is begonnen en of de code al is gebruikt. Meld daarom duidelijk of je alleen hebt gedownload, ook hebt geïnstalleerd of al hebt geprobeerd te activeren.

Bij digitale levering kan je herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden vervallen. Een ongebruikte code geeft daardoor niet vanzelf recht op terugbetaling. Lees ons terugbetalingsbeleid voor meer uitleg.

Veelgestelde vragen over een verkeerde softwareversie

Welke gegevens moet ik doorgeven?

Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld je bestelnummer, het gekochte product, je besturingssysteem en de gewenste versie. Heb je een foutmelding? Stuur de volledige tekst mee.

Wat als ik iets anders heb ontvangen dan besteld?

Dat is iets anders dan zelf verkeerd kiezen. Meld het verschil, zodat we de levering kunnen controleren. Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product blijven gelden.

Wat als de code al geactiveerd is?

Geef dit eerlijk aan. Verwijderen van de software maakt de code niet automatisch ongebruikt. We bekijken welke mogelijkheden er nog zijn, zonder een omruiling vooraf te kunnen garanderen.

Dit kun je het beste doen

• Controleer je aankoop en de geïnstalleerde versie.
• Gebruik een mogelijk verkeerd bestelde code nog niet.
• Geef je bestelnummer en gewenste uitvoering door.
• Wacht op advies voordat je verwijdert of opnieuw koopt.