Waarom heb ik mijn e-mail nog niet ontvangen?
Geen e-mail ontvangen? Controleer eerst je spammap
Ontvang je geen e-mail van cd-keys.nl? Controleer dan je spammap, het gebruikte e-mailadres en of je betaling is afgerond. Kijk ook naar de levertijd op de productpagina: sommige producten hebben een afwijkende verwerkingstijd of vereisen een extra handeling na aankoop.
Waarom ontbreekt mijn bestel- of leveringsmail?
Een ontbrekende e-mail betekent niet automatisch dat je bestelling is mislukt. Het bericht kan in een andere map staan, je betaling kan nog in verwerking zijn of er kan een typefout in je e-mailadres zitten. Met de onderstaande controles vind je vaak snel de oorzaak.
1. Bekijk je spammap en andere mappen
Zoek in je volledige mailbox op ‘CD-Keys’. Controleer ook mappen zoals ‘Ongewenste e-mail’, ‘Reclame’ en ‘Overige’. Vind je ons bericht daar? Markeer het dan als gewenste e-mail, zodat volgende berichten gemakkelijker in je inbox terechtkomen.
2. Controleer welk e-mailadres je hebt gebruikt
Heb je meerdere e-mailadressen? Bekijk dan ook je andere mailboxen. Misschien heb je bij het bestellen een ander adres ingevuld dan je gewoonlijk gebruikt. Vermoed je een typefout? Neem contact met ons op, zodat we je bestelling kunnen opzoeken.
3. Kijk of je betaling is afgerond
De digitale levering volgt nadat je betaling is verwerkt. Een afgebroken betaalprocedure of een betaling die nog onderweg is, kan de levering vertragen. Controleer daarom de betaalstatus bij je bank of betaaldienst.
Is het bedrag afgeschreven? Bestel niet meteen opnieuw. Laat ons eerst je bestaande bestelling controleren om een dubbele aankoop te voorkomen.
4. Lees de leveringsinstructies bij je product
Sommige producten hebben een afwijkende levertijd. Staat op de productpagina dat je na aankoop je bestelnummer moet doorgeven? Volg dan die instructie. De bestelbevestiging en de e-mail met je softwaregegevens kunnen bovendien afzonderlijk aankomen.
Wanneer neem ik contact op?
Is de vermelde levertijd voorbij en heb je alles gecontroleerd? Gebruik het contactformulier of mail naar info@cd-keys.nl. Vermeld de volgende gegevens:
| Gegeven | Waarom helpt dit? |
|---|---|
| Bestelnummer, indien bekend | Daarmee vinden we je bestelling gericht terug. |
| Naam en gebruikt e-mailadres | Zo kunnen we zoeken als de bevestiging ontbreekt. |
| Besteldatum en product | Dit helpt om de juiste aankoop te herkennen. |
Veelgestelde vraag
Ik heb wel een bestelbevestiging, maar geen product ontvangen. Hoe kan dat?
Een bestelbevestiging bevat niet altijd de leveringsinformatie. Controleer of er een afzonderlijk bericht is aangekomen en houd rekening met de levertijd van je product.
Loop deze punten even na
- Zoek in alle e-mailmappen op ‘CD-Keys’.
- Controleer je e-mailadres en betaling.
- Lees de specifieke leveringsinstructies.
- Neem contact op voordat je opnieuw bestelt.