Waar vind ik mijn bestelling?

Je bestelling terugvinden: kort uitgelegd

Je vindt je bestelling bij cd-keys.nl terug in de bestelbevestiging in je mailbox. Heb je via een account besteld? Log dan in op Mijn account om je besteloverzicht te bekijken.

Waar kan ik mijn bestelling bekijken?

Begin bij het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld. Zoek in je mailbox op ‘CD-Keys’ of op de naam van het gekochte product, zoals Windows of Office. Controleer ook je spammap en eventuele mappen voor reclame of ongewenste e-mail.

De bestelbevestiging helpt je om je aankoop terug te vinden. De informatie voor het downloaden en activeren van je software kan in een afzonderlijke e-mail staan. Bewaar daarom alle berichten over je bestelling.

Je bestelling bekijken via je account

Heb je de aankoop gedaan terwijl je ingelogd was? Open dan Mijn account, log in en ga naar ‘Bestellingen’. Open de betreffende bestelling om de beschikbare bestelgegevens te bekijken.

Weet je je wachtwoord niet meer? Gebruik de optie ‘Je wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. Vul het e-mailadres van je account in en volg de instructies die je per e-mail ontvangt.

Welke informatie zoek je precies?

Je zoekt	Kijk hier
Je bestelnummer	In de bestelbevestiging of bij de bestelling in je account.
Je bestelde producten	In de bevestigingsmail of je besteloverzicht.
Installatie- en activatiegegevens	In de e-mail met de leveringsinformatie voor je software.

Veelgestelde vragen over je bestelling

Ik vind geen bestelbevestiging. Wat moet ik doen?

Controleer eerst of je in de juiste mailbox zoekt. Heb je meerdere e-mailadressen? Bekijk die dan ook. Een typefout tijdens het bestellen kan eveneens verklaren waarom je niets hebt ontvangen.

Vind je de bestelling nergens terug? Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres, de besteldatum en het gekochte product. Heb je een betaalreferentie? Stuur die mee, zodat we gericht kunnen zoeken.

Mijn bestelling staat niet in mijn account. Moet ik opnieuw bestellen?

Plaats niet meteen een tweede bestelling. Controleer eerst of je met het juiste account bent ingelogd. Een aankoop zonder ingelogd account staat mogelijk niet in dat overzicht. We helpen je graag om je oorspronkelijke bestelling terug te vinden.

Dit helpt je het snelst verder

• Zoek in je mailbox op ‘CD-Keys’ en controleer je spammap.
• Bekijk ‘Bestellingen’ als je via een account hebt gekocht.
• Bewaar je bestelnummer en leveringsinformatie.
• Neem bij twijfel contact op voordat je opnieuw bestelt.