Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Betaling mislukt? Controleer eerst of er geld is afgeschreven

Lukt je betaling bij cd-keys.nl niet? Controleer eerst de status bij je bank of betaaldienst voordat je opnieuw betaalt. Is het bedrag afgeschreven of gereserveerd, of twijfel je over de uitkomst? Laat dan eerst je bestelling nakijken om een dubbele betaling te voorkomen.

Wat doe ik na een mislukte betaling?

Lees de melding op het betaalscherm en open daarna zelf je bankapp of het overzicht van je betaaldienst. Controleer of de transactie is geweigerd, nog in behandeling staat of als betaald wordt weergegeven. Bekijk ook of je een bestel- of betaalbevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Een foutmelding in je browser betekent niet altijd dat de betaling is mislukt. Soms wordt de betaling wel verwerkt, maar gaat het terugkeren naar de webshop niet goed.

Er is niets afgeschreven en de betaling is geweigerd

Controleer de ingevulde gegevens en kijk of je alle bevestigingsstappen hebt afgerond. Mogelijk moest je de aankoop nog goedkeuren in je bankapp. Controleer ook je beschikbare saldo en eventuele betaallimiet.

Is duidelijk dat de betaling niet is uitgevoerd? Dan kun je opnieuw proberen te betalen of een andere beschikbare betaalmethode kiezen. Bekijk vooraf je bestelmail of account om te voorkomen dat je onnodig een tweede bestelling aanmaakt.

Welke situatie geldt voor jou?

Betaalstatus	Wat doe je?
Geweigerd, niets afgeschreven	Controleer de oorzaak en probeer daarna opnieuw.
In behandeling of gereserveerd	Wacht op duidelijkheid van je bank of betaaldienst voordat je opnieuw betaalt.
Afgeschreven, maar geen bevestiging	Controleer je mailbox en neem contact op met onze klantenservice.
Meerdere afschrijvingen	Meld de betalingen, zodat we kunnen controleren wat er is verwerkt.

Veelgestelde vragen over betaalproblemen

Waarom wordt mijn kaartbetaling geweigerd?

Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste kaartgegevens, een limiet of een controle door je kaartuitgever. De precieze reden kun je bij je bank of kaartuitgever navragen.

Helpt het om een andere browser te gebruiken?

Dat kan bij een technisch probleem helpen. Controleer eerst de betaalstatus. Sluit daarna eventueel het betaalscherm en probeer met een actuele browser en een stabiele internetverbinding opnieuw.

Welke gegevens geef ik door aan CD-Keys?

Neem contact op met je bestelnummer, betaalmethode, betaaldatum, bedrag en eventuele betaalreferentie. Beschrijf ook de foutmelding. Stuur nooit je pincode, volledige kaartgegevens of beveiligingscodes mee.

Dit voorkomt onnodige dubbele betalingen

• Controleer eerst je bank of betaaldienst.
• Bekijk je mailbox op een bevestiging.
• Probeer pas opnieuw als de eerdere betaling niet is uitgevoerd.
• Vraag hulp wanneer de betaalstatus onduidelijk blijft.