Waar vind ik mijn bestelnummer?

Je bestelnummer vinden: kort uitgelegd

Je vindt je bestelnummer in de bestelbevestiging die je na aankoop van cd-keys.nl ontvangt. Heb je via een account besteld? Dan kun je het nummer ook opzoeken bij je bestelling in Mijn account.

Waar staat mijn bestelnummer in de e-mail?

Open de mailbox van het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Zoek op ‘CD-Keys’ of op de naam van het gekochte product, zoals Windows of Office. Open vervolgens de bestelbevestiging en kijk bij de gegevens van je aankoop.

Het bestelnummer kan worden aangeduid als ‘bestelnummer’, ‘ordernummer’ of ‘bestelling’, eventueel met een hekje ervoor. Staat er bijvoorbeeld ‘Bestelling #123456’? Dan is 123456 het nummer dat je aan onze klantenservice doorgeeft.

Je bestelnummer opzoeken via je account

Ga naar Mijn account en log in met het account waarmee je de aankoop hebt gedaan. Open het onderdeel ‘Bestellingen’ en zoek de betreffende aankoop. Gebruik de besteldatum en productnaam om de juiste bestelling te herkennen.

Een aankoop die niet aan dat account is gekoppeld, staat mogelijk niet in het overzicht. Zoek in dat geval verder in je mailbox of neem contact met ons op.

Welk nummer heb ik nodig?

Nummer of code	Waarvoor dient het?
Bestelnummer	Om je aankoop terug te vinden en vragen over je bestelling te beantwoorden.
Productcode	Om je software te activeren volgens de meegeleverde instructies.
Betaalreferentie	Om een betaling te herkennen; dit is niet noodzakelijk je bestelnummer.

Veelgestelde vragen over je bestelnummer

Wat als ik mijn bestelbevestiging kwijt ben?

Controleer je spammap, archief en verwijderde berichten. Bekijk ook andere mailboxen die je gebruikt. Kun je de bevestiging nergens vinden? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres, het product en de geschatte besteldatum.

Kan ik hulp krijgen zonder bestelnummer?

Ja. Geef zoveel mogelijk herkenbare bestelgegevens door. Daarmee kunnen we proberen je aankoop terug te vinden. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen omdat je het nummer niet meer hebt.

Welk nummer geef ik door als ik meerdere bestellingen heb?

Vermeld het nummer van de bestelling waarover je vraag gaat. Controleer daarvoor de productnaam en datum. Gaat je vraag over meerdere aankopen? Geef dan alle bijbehorende bestelnummers door en leg kort uit wat er speelt.

Zo vind je snel het juiste nummer

• Bekijk je bestelbevestiging per e-mail.
• Controleer je besteloverzicht als je via een account kocht.
• Verwar je bestelnummer niet met je productcode.
• Geef bij contact het nummer van de betreffende aankoop door.